지원 운영을 최적화하여 케이스를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
79%
의 서비스 전문가가 고객 상호 작용에 대한 완전한 관점 없이는 훌륭한 서비스를 제공하는 것이 불가능하다고 말합니다.
디지털 우선 고객 참여로의 전환과 원격 근무로의 전환은 지원 시스템에 분명한 부담을 주고 있습니다. 그 어느 때보다 서비스 상담원은 전화로 고객에게 서비스를 제공하든 직접 대면하든 관계없이 올바른 정보에 즉시 액세스할 수 있어야 합니다.
고객은 회사를 전체 개체로 보기 때문에 서비스 에이전트에게 청구에서 기술에 이르기까지 모든 유형의 문제를 해결할 수 있는 민첩성을 제공하는 것이 중요합니다. 고객에 대한 완전한 360도 뷰는 효율성을 극대화하고 우수한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 얻으십시오.
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고객 요구 사항에 신속하게 대응하고 강력한 관계를 구축하여 일관되고 기억에 남는 고객 경험을 제공합니다.
CRM 애플리케이션 내에서 직접 모든 고객 관련 콘텐츠에 실시간으로 액세스하여 보다 효율적인 방식으로 사례를 종료합니다.
관련 정보를 검색하는 시간을 줄여서 통화를 더 빨리 해결하고 고객 대기 시간을 줄이며 상담원이 처리할 수 있는 쿼리 수를 늘립니다.
GDPR과 같은 규정 및 지침을 준수하기 위해 올바른 정보와 규정 콘텐츠를 즉시 찾아 재사용합니다.
프런트 엔드 애플리케이션을 통해 연결된 단일 컨텐츠 관리 시스템에 통합하여 정보 사일로를 제거합니다.
현장에서 일할 때 고객 정보에 대한 즉각적인 액세스는 게임 체인저가 될 수 있습니다. 제품, 버전 또는 자산 관련 여부에 관계없이 엔지니어는 올바른 정보를 가지고 있다는 확신이 필요합니다. 어느 위치에서나 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
상업적 계약에 액세스할 수 없는 에이전트는 종종 운영 문제를 해결하는 데 어려움을 겪습니다. 이는 브랜드를 손상시키는 당황스럽고 시간 소모적인 상황으로 이어질 수 있습니다. 완전한 고객 가시성으로 지원에서 추측을 제거하십시오.
고객은 셀프 서비스 디지털 옵션을 통해 자신의 계정 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있기를 기대합니다. 그것을 제공할 수 없는 회사는 경쟁자에게 고객을 잃을 가능성이 있습니다. 고객 셀프 서비스를 활성화하여 기대치를 충족하십시오.
조직 전체의 다양한 이해 관계자가 고객 정보에 액세스합니다. 보안을 위해 역할 관련 정보에만 액세스하는 것이 중요합니다. 필요할 때 필요한 정보만 제공하도록 역할 기반 권한으로 정보를 보호합니다.
여러 응용 프로그램 간에 전환하는 데 시간이 많이 걸립니다. 이 프로세스는 결정을 지연시킬 뿐만 아니라 잘못 배치된 정보의 위험을 증가시킵니다. 전체 보기를 위해 비즈니스 애플리케이션을 통합합니다.
비즈니스 과제 해결 OpenText.
OpenText Consulting Services는 포괄적인 기술 서비스와 종단 간 솔루션 구현을 결합하여 시스템을 개선합니다.
