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HSN이 인력 최적화를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법 알아보기
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상담원이 고객에게 얼마나 공감하고 효과적으로 대응하느냐에 따라 충성도와 고객 이탈이 달라질 수 있습니다. 고객 문의 및 불만 해결 솔루션을 통해 상담원은 고객에게 더 효과적으로, 더 큰 공감으로 신속하게 대응할 수 있습니다.

주요 혜택

비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 얻으십시오.

개요 읽기
  • 고객 만족도 향상

    판매 주기 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 생성하여 고객 요구에 신속하게 대응하고 강력한 관계 구축

  • 수익 및 고객 충성도 향상

    상호 작용 중에 고객 정보를 보다 효과적으로 활용하여 제안 관련성 및 서비스 개인화를 개선합니다.

  • 추천 장려

    다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성이 더 큰 만족스러운 고객을 만듭니다.

  • 효율성 향상

    더 나은 정보와 교육을 통해 상담원 효율성을 높이고 비용과 통화 시간을 줄입니다.

  • 고객평생가치 증대

    우수한 경험으로 고객을 유지하고 반복 거래를 장려하십시오.

비즈니스 영향

  • 완전한 고객 가시성

    조직 전체에 여러 접점이 있기 때문에 통합된 고객 보기가 없는 경우가 많습니다. 고객 경험을 형성하는 데 중요한 정보가 종종 손실되어 기회를 놓치고 좋지 않은 경험을 하게 됩니다. 부서 간에 정보를 통합합니다.

  • 순 추천 고객 점수 높이기

    고객 서비스 부서는 종종 Net Promoter® Score(NPS®)로 측정됩니다. 점수를 9점 이상으로 유지한다는 것은 피드백을 받고 분석하고 적용하여 더 나은 경험을 만드는 것을 의미합니다. 서비스 품질에서 지속적으로 높은 순위를 기록합니다.

  • 일상적인 작업 자동화

    고객 서비스에는 고객별 응답이 필요하지 않은 일상적인 문의가 쇄도하고 있습니다. 볼륨으로 인해 대기 시간이 늘어나고 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 시간이 걸립니다. AI와 챗봇으로 일상적인 문의를 자동화하세요.

  • 적극적으로 소셜 미디어 검색

    많은 사람들이 회사 피드백을 온라인에 게시하고 회사가 관심을 갖기를 기대합니다. 소셜 미디어 피드를 수동으로 스크래핑하는 것은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우며 부족한 리소스에 부담을 줍니다. 고객의 소리를 더 잘 이해하기 위해 소셜 미디어를 스캔하십시오.

리더는 신뢰한다 OpenText

고객 문의 및 불만 해결 솔루션을 통해 고객이 어떻게 성공하고 있는지 확인하십시오. OpenText.

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솔루션의 구성 요소 살펴보기

제품

OpenText 컨택센터에서 고객 문의 및 불만 사항을 관리할 수 있는 제품 선택을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText Consulting Services는 포괄적인 기술 서비스와 종단 간 솔루션 구현을 결합하여 시스템을 개선합니다.

교육 (Training)

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화하기 위한 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

고객 문의 및 불만 사항 리소스

OpenText Qfiniti – 참여 유도를 위한 경험 캡처

OpenText Explore – 다채널 고객의 소리 분석

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