솔루션
도시를 위한 체험 플랫폼
시민을 위한 보다 효과적이고 만족스러운 종단 간 디지털 경험 구축
시민을 위한 보다 효과적이고 만족스러운 종단 간 디지털 경험 구축
대중과의 모든 상호 작용은 긍정적으로 연결하고 서비스를 향상하며 상호 작용을 보다 효율적이고 적절하게 만들 수 있는 기회입니다. 불행히도 만능 서비스 모델은 더 이상 실행 가능하지 않으며 서비스 범위와 영향력을 확대하는 기관의 능력을 저하시키고 있습니다.
도시용 디지털 경험 플랫폼 솔루션을 통해 정부는 시민 서비스를 혁신하여 적시에 조치를 취하는 옴니채널 커뮤니케이션을 제공하고 부서, 지사 및 기관 전반에 걸쳐 일관된 경험을 생성할 수 있습니다.
비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 얻으십시오.
개요 읽기
적시에 적절한 서비스를 제공하여 시민의 기대치를 충족하거나 능가합니다.
옴니채널 관리를 통해 복잡성을 제거하고 투명성을 높이며 지연을 줄입니다.
고객 여정에 대한 전체론적 관점을 확보하여 시민의 선호도를 더 잘 처리하고 피드백을 기반으로 서비스를 조정합니다.
대행사, 플랫폼 및 장치 전반에 걸쳐 향상된 접근성 및 셀프 서비스 옵션으로 간소화된 고객 운영을 지원합니다.
지방 자치 단체의 파트너 기관 및 승인된 외부 그룹과 사전 예방적이고 안전하게 정보를 공유합니다.
고유한 정부 상호 작용을 기반으로 시민들에게 사전 예방적이고 개인화된 보안 커뮤니케이션을 보냅니다.
시민이 시정촌에 연락할 때 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 데이터 사일로는 응답 시간을 늦추거나 부정확하거나 불완전한 정보를 제공할 수 있습니다. 시스템 및 분석 전반에 걸쳐 완전한 가시성을 확보하여 서비스를 최적화하십시오.
시민의 통찰력은 프로세스를 개선하는 데 중요합니다. 상호 작용에 대한 세부 정보가 여러 소스에 분산되어 있기 때문에 문제점을 식별하고 개선하기 어려울 수 있습니다. 피드백 및 측정 기반 프로세스의 직접적인 라인을 활성화합니다.
오늘날의 시민들은 물리적 위치에 올 필요 없이 효과적인 실시간 지원을 기대합니다. 디지털 옵션을 사용할 수 없으면 좌절하게 됩니다. 셀프 서비스, 디지털 기능을 도입하여 만족도를 높이고 비용을 절감합니다.
시 노동력은 시민의 요구를 효율적으로 충족시키기 위해 노력합니다. 그러나 예산 삭감과 인력 충원 문제로 인해 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하기 위해 고군분투하고 응답 시간도 느립니다. 일상적이고 반복적인 프로세스를 자동화하여 생산성을 높입니다.
정부는 프로그램 정책 및 요구 사항에 대한 업데이트를 시민들에게 신속하게 알려야 합니다. 지나치게 복잡한 시스템과 IT 개입의 필요성은 전달을 지연시키고 시민의 신뢰를 손상시킬 수 있습니다. 비기술 직원이 통신을 보낼 수 있도록 허용합니다.
고객이 Experience Platform for Cities를 통해 어떻게 성공하고 있는지 확인하십시오.
더 많은 성공 사례 보기OpenText 고객 경험 관리를 개선하기 위해 도시에 제품 선택권을 제공합니다.
OpenText Consulting Services는 포괄적인 기술 서비스와 종단 간 솔루션 구현을 결합하여 시스템을 개선합니다.
