고객 경험 개선, 고객 커뮤니케이션 강화 및 평생 가치 향상
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지속적으로 관련성이 높은 옴니채널 고객 경험을 제공하는 기업 간의 빠른 매출 성장[1]
팬데믹은 커뮤니케이션의 역동성을 변화시켰습니다. 소비자는 개인화되고 상호 작용하는 옴니채널 디지털 경험을 요구합니다. 그러나 많은 조직이 사일로에서 운영되어 고객을 실망시키고 비즈니스 손실 위험을 초래하는 단절된 커뮤니케이션을 유발합니다.
Experience Platform for Communications 솔루션은 조직이 고객을 유치, 유지 및 만족시키는 옴니채널 현대화 전략을 통해 디지털 혁신을 시작하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
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포지션 페이퍼 읽기
데이터를 활용하여 고객 요구와 동인에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 더 나은 이해와 만족도 향상을 가능하게 합니다.
메시지 관련성, 참여 및 전환율을 개선하기 위해 채널 전반에 걸쳐 초개인화된 고객 커뮤니케이션을 생성합니다.
고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 때 원활하고 응집력 있는 옴니채널 대화를 가능하게 하여 마찰과 좌절을 제거합니다.
단일 CXM(고객 경험 관리) 플랫폼에서 마케팅, 서비스 및 트랜잭션 커뮤니케이션을 통합하여 고객 여정 전반에 걸쳐 일관성을 유지합니다.
전략적 고객 커뮤니케이션 CoE(Center of Excellence)를 구축하여 조직의 사일로를 연결하고 비용을 절감하며 응답성을 개선합니다.
부서와 사업부 간에 데이터를 원활하게 공유하여 고객 여정의 어느 시점에서든 모든 채널에서 관련 메시지를 보냅니다.
조직은 여러 소스에서 고객 데이터를 수집합니다. 이로 인해 데이터 충돌, 중복 및 기타 불일치가 발생하여 고객에 대한 완전하고 정확한 보기를 얻기가 어렵습니다. 단일 정보 소스를 위해 데이터를 통합합니다.
영업 및 마케팅 팀은 수익을 늘려야 합니다. 고객 선호도, 행동 및 관심사에 대한 통찰력을 공유하지 않으면 상향 판매 및 교차 판매 기회를 놓치게 됩니다. AI 및 분석을 활용하여 관련성 있고 개인화된 제안을 제공합니다.
조직은 고객, 직원, 파트너 및 공급업체와 소통합니다. 다른 시스템을 사용하면 비용이 증가하고 노력이 중복되며 자원이 낭비됩니다. B2B, B2C 및 B2E 포털을 통합하여 생산성과 경험을 최적화하십시오.
오늘날의 고객은 선택한 채널을 통해 온라인 상호 작용을 처리할 수 있기를 기대합니다. 옴니채널 옵션을 제공하려면 IT 및 복잡한 프로세스가 수반되는 경우가 많습니다. 옴니채널 고객 경험을 쉽게 만들고 최적화합니다.
기업은 모든 접점에서 일관된 경험을 제공해야 합니다. 팀과 사업부에서는 별도의 시스템을 사용하여 고객 여정의 일부를 관리하므로 일관성 없는 메시징이 발생합니다. 사일로를 연결하여 고객 경험 개선
고객이 커뮤니케이션용 Experience Platform으로 성공하는 방법을 확인하십시오.
더 많은 성공 사례 보기OpenText 고객 경험 관리를 향상하기 위해 제품 선택을 제공합니다.
OpenText Consulting Services는 포괄적인 기술 서비스와 종단 간 솔루션 구현을 결합하여 시스템을 개선합니다.
