솔루션

IT 서비스 요청 관리

지식 관리 프로세스를 간소화하여 티켓을 취소하고 서비스를 더 빠르게 제공

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팬데믹 기간 동안 IT 서비스 요청이 증가하여 프로세스, 작업 및 티켓 처리의 자동화가 IT 부서의 최우선 초점 영역이 되었습니다.

WeGO 소개

웃는 팀원 처리 및 IT 서비스 요청.

디지털 및 원격 작업 환경은 IT 서비스 요청 볼륨을 전례 없는 속도로 증가시키고 있습니다. 서비스 속도나 품질을 희생하지 않으면서 이렇게 증가된 서비스 요청 볼륨을 처리하는 것은 오늘날 IT 서비스 관리자에게 주요 과제입니다.

성능과 인식을 개선하기 위해 IT 부서는 티켓 수집을 최적화하기 위한 완전한 IT 서비스 요청 관리 솔루션이 필요합니다. process automation, 지식 관리 및 커뮤니케이션 및 보고.

주요 혜택

비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 얻으십시오.

  • 직원 경험 개선

    친숙한 사용자 인터페이스 내에서 편리한 티켓 제출 옵션, 간소화된 커뮤니케이션 및 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

  • IT의 비즈니스 가치 증대

    실제 비즈니스 가치를 창출하는 신규 또는 향상된 IT 서비스로 위험을 최소화하고 피해를 완화하며 기술 지원을 최대화하십시오.

  • 서비스 데스크 효율성 향상

    서비스 데스크 종사자에게 필요한 정보를 필요한 시기와 방법으로 연결하여 더 빠른 서비스 제공과 IT 비용 절감을 실현하십시오.

  • 서비스 데스크 효율성 향상

    모범 사례를 중심으로 표준화하고 운영 가시성을 높이고 주요 지표에 대해 보고하여 효율성을 개선합니다.

비즈니스 영향

  • 직관적 인 사용자 경험

    서비스 데스크에는 단일 티켓 제출 방법에 의존하는 엄격한 프로세스가 있습니다. 이는 응답 시간을 방해할 뿐만 아니라 사용자의 사용 가능한 채널을 제한하여 좋지 않고 느린 경험을 만듭니다. 옵션을 확장하고 경험을 혁신하십시오.

  • 모범 사례 접근 방식

    초기 단계의 IT 부서는 서비스 제공 방식을 확고히 하지 않았을 수 있습니다. 대신 일관성 없는 경험을 유도하고 사용자 만족도를 낮추는 다양한 임시 접근 방식을 테스트해야 합니다. 즉시 사용 가능한 모범 사례를 구현합니다.

  • 지식 기반 서비스 제공

    인수, 통합되지 않은 시스템 또는 기타 IT 정책으로 인해 문서가 분산될 수 있습니다. 정보에 대한 전체 보기가 없으면 중요한 통찰력을 놓치고 IT 팀은 바퀴를 재발명하게 됩니다. 통합 및 해결 시간 단축

  • 감사 및 책임

    엔드 투 엔드 가시성이 없으면 리소스를 할당하고 성능을 평가하는 것이 효과적이지 않습니다. 팀은 리소스를 적절하게 사용하기 위해 요청 볼륨, 만족도 및 속도에 대한 통찰력이 필요합니다. 단일 정보 소스로 성능을 극대화하십시오.

  • 사전 위험 관리

    관리되지 않는 콘텐츠는 저장, 법률 및 기업 정보 거버넌스 위반과 같은 위험을 초래하여 벌금 및 기타 노출로 이어집니다. 사용자는 문제 해결 방법에 대한 통찰력을 얻기 위해 콘텐츠 분석이 필요합니다. 지금 행동하고 위험을 관리하십시오.

솔루션의 구성 요소 살펴보기

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IT 서비스 요청 관리 문제 해결 OpenText.

전문 서비스

OpenText Consulting Services는 포괄적인 기술 서비스와 종단 간 솔루션 구현을 결합하여 시스템을 개선합니다.