Optimaliseer ondersteuningsactiviteiten om zaken sneller op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren
79%
van de serviceprofessionals zegt dat het onmogelijk is om geweldige service te bieden zonder een volledig beeld van klantinteracties
De verschuiving naar digital-first customer engagement, evenals de verschuiving naar werken op afstand, hebben de ondersteuningssystemen duidelijk onder druk gezet. Servicemedewerkers hebben nu meer dan ooit directe toegang tot de juiste informatie nodig, of het nu telefonisch of persoonlijk is voor klanten.
Klanten zien een bedrijf als een geheel, dus servicemedewerkers de flexibiliteit bieden om alle soorten problemen op te lossen, van facturering tot technische problemen, is essentieel. Een volledig 360-graden beeld van de klant kan de efficiëntie maximaliseren en zorgen voor een superieure klantervaring.
Impact business en betere resultaten behalen.
Bekijk de demoReageer snel op de behoeften van de klant en bouw sterke relaties op om consistente en gedenkwaardige klantervaringen te creëren.
Sluit zaken op een efficiëntere manier af met realtime toegang tot alle klantgerelateerde content direct binnen CRM-applicaties.
Besteed minder tijd aan het zoeken naar relevante informatie om oproepen sneller op te lossen, de wachttijden van klanten te verkorten en het aantal vragen dat agenten kunnen verwerken te vergroten.
Vind en hergebruik direct de juiste informatie en regelgevende inhoud om te voldoen aan mandaten en richtlijnen, zoals de AVG.
Elimineer informatiesilo's door te consolideren op één enkel contentbeheersysteem dat is verbonden met front-end-applicaties.
Directe toegang tot klantinformatie kan een game changer zijn bij het werken in het veld. Of het nu product-, versie- of asset-gerelateerd is, engineers moeten erop kunnen vertrouwen dat ze over de juiste informatie beschikken. Bied uitstekende klantenservice vanaf elke locatie.
Zonder toegang tot commerciële overeenkomsten hebben agenten vaak moeite om operationele problemen op te lossen. Dit kan leiden tot gênante en tijdrovende situaties die het merk schaden. Haal het giswerk uit de ondersteuning met volledige klantzichtbaarheid.
Klanten verwachten van digitale selfservice-opties om eenvoudig toegang te krijgen tot hun eigen accountgegevens en deze te beheren. Bedrijven die dit niet kunnen bieden, lopen de kans klanten te verliezen aan een concurrent. Schakel selfservice voor klanten in om aan de verwachtingen te voldoen.
Verschillende belanghebbenden binnen een organisatie hebben toegang tot klantinformatie. Voor de veiligheid is het belangrijk dat ze alleen toegang hebben tot rolrelevante informatie. Bescherm informatie met op rollen gebaseerde machtigingen om alleen te leveren wat nodig is, wanneer het nodig is.
Schakelen tussen meerdere applicaties is tijdrovend. Het proces vertraagt niet alleen beslissingen, maar vergroot ook het risico op misplaatste informatie. Integreer bedrijfsapplicaties voor een compleet overzicht.
Bekijk hoe klanten slagen met Content Management voor Customer Support en Service Management.
Meer succesverhalen bekijkenLos zakelijke uitdagingen op met OpenText.
OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.