Contentbeheer voor klantenondersteuning en servicebeheer

• Documentatie in het veld

  Directe toegang tot klantinformatie kan een game changer zijn bij het werken in het veld. Of het nu product-, versie- of asset-gerelateerd is, engineers moeten erop kunnen vertrouwen dat ze over de juiste informatie beschikken. Bied uitstekende klantenservice vanaf elke locatie.

• Volledige zichtbaarheid van de klant

  Zonder toegang tot commerciële overeenkomsten hebben agenten vaak moeite om operationele problemen op te lossen. Dit kan leiden tot gênante en tijdrovende situaties die het merk schaden. Haal het giswerk uit de ondersteuning met volledige klantzichtbaarheid.

• Selfservice voor klanten

  Klanten verwachten van digitale selfservice-opties om eenvoudig toegang te krijgen tot hun eigen accountgegevens en deze te beheren. Bedrijven die dit niet kunnen bieden, lopen de kans klanten te verliezen aan een concurrent. Schakel selfservice voor klanten in om aan de verwachtingen te voldoen.

• Beveiligingsinformatie

  Verschillende belanghebbenden binnen een organisatie hebben toegang tot klantinformatie. Voor de veiligheid is het belangrijk dat ze alleen toegang hebben tot rolrelevante informatie. Bescherm informatie met op rollen gebaseerde machtigingen om alleen te leveren wat nodig is, wanneer het nodig is.

• Applicatie-integratie

  Schakelen tussen meerdere applicaties is tijdrovend. Het proces vertraagt ​​niet alleen beslissingen, maar vergroot ook het risico op misplaatste informatie. Integreer bedrijfsapplicaties voor een compleet overzicht.

Lees het Witboek