Lever snellere, effectievere oplossingen voor problemen van klanten
Hoe empathisch en effectief een agent op klanten reageert, kan het verschil zijn tussen loyaliteit en klantverloop. Dankzij oplossingen voor klantvragen en klachten kunnen agenten snel effectiever en met meer empathie op klanten reageren.
Impact business en betere resultaten behalen.
Lees de briefCreëer consistente klantervaringen gedurende de hele verkoopcyclus om snel te reageren op de behoeften van de klant en sterke relaties op te bouwen
Maak tijdens interacties effectiever gebruik van klantinformatie om de relevantie van aanbiedingen en servicepersonalisatie te verbeteren.
Creëer tevreden klanten die het bedrijf eerder zullen aanbevelen aan anderen.
Verbeter de efficiëntie van agenten door betere informatie en training, waardoor de kosten en beltijden worden verlaagd.
Behoud klanten en moedig herhaalde transacties aan met een superieure ervaring.
Met meerdere contactpunten in de hele organisatie is er vaak geen uniform klantbeeld. Kritieke informatie om klantervaringen vorm te geven gaat vaak verloren, wat leidt tot gemiste kansen en slechte ervaringen. Verenig informatie over afdelingen heen.
De klantenservice wordt vaak gemeten aan de hand van de Net Promoter® Score (NPS®). Scores op 9 of hoger houden, betekent feedback krijgen, analyseren en toepassen om betere ervaringen te creëren. Consequent hoog scoren in servicekwaliteit.
De klantenservice wordt overspoeld met routinematige vragen die geen klantspecifiek antwoord vereisen. Het volume verhoogt de wachttijden en neemt tijd weg bij het oplossen van complexe klantproblemen. Automatiseer routinematige vragen met AI en chatbots.
Veel mensen plaatsen hun bedrijfsfeedback online en verwachten van bedrijven dat ze opletten. Het handmatig schrapen van feeds voor sociale media is tijdrovend, foutgevoelig en belast met krappe middelen. Scan sociale media om de stem van de klant beter te begrijpen.
Bekijk hoe klanten slagen met oplossingen voor klantvragen en klachten van: OpenText.
Meer succesverhalen bekijkenOpenText biedt een keuze aan producten om vragen en klachten van klanten in contactcenters te beheren.
OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.
OpenText Learning Services biedt uitgebreide activerings- en leerprogramma's om kennis en vaardigheden te versnellen.