Oplossingen

Vragen en klachten van klanten

Lever snellere, effectievere oplossingen voor problemen van klanten

Contact
Man op computer met headset

Overzicht

Bekijk hoe HSN betere klantervaringen levert door middel van personeelsoptimalisatie
Bekijk hoe HSN betere klantervaringen levert door middel van personeelsoptimalisatie

Hoe empathisch en effectief een agent op klanten reageert, kan het verschil zijn tussen loyaliteit en klantverloop. Dankzij oplossingen voor klantvragen en klachten kunnen agenten snel effectiever en met meer empathie op klanten reageren.

Belangrijkste voordelen

Impact business en betere resultaten behalen.

Lees de brief
  • Verhoog de klanttevredenheid

    Creëer consistente klantervaringen gedurende de hele verkoopcyclus om snel te reageren op de behoeften van de klant en sterke relaties op te bouwen

  • Verhoog de omzet en klantloyaliteit

    Maak tijdens interacties effectiever gebruik van klantinformatie om de relevantie van aanbiedingen en servicepersonalisatie te verbeteren.

  • Moedig doorverwijzingen aan

    Creëer tevreden klanten die het bedrijf eerder zullen aanbevelen aan anderen.

  • Efficiëntie verhogen

    Verbeter de efficiëntie van agenten door betere informatie en training, waardoor de kosten en beltijden worden verlaagd.

  • Vergroot de levenslange waarde van de klant

    Behoud klanten en moedig herhaalde transacties aan met een superieure ervaring.

Zakelijke gevolgen

  • Volledige zichtbaarheid van de klant

    Met meerdere contactpunten in de hele organisatie is er vaak geen uniform klantbeeld. Kritieke informatie om klantervaringen vorm te geven gaat vaak verloren, wat leidt tot gemiste kansen en slechte ervaringen. Verenig informatie over afdelingen heen.

  • Verhoog uw Net Promoter Scores

    De klantenservice wordt vaak gemeten aan de hand van de Net Promoter® Score (NPS®). Scores op 9 of hoger houden, betekent feedback krijgen, analyseren en toepassen om betere ervaringen te creëren. Consequent hoog scoren in servicekwaliteit.

  • Automatisering van routinematige acties

    De klantenservice wordt overspoeld met routinematige vragen die geen klantspecifiek antwoord vereisen. Het volume verhoogt de wachttijden en neemt tijd weg bij het oplossen van complexe klantproblemen. Automatiseer routinematige vragen met AI en chatbots.

  • Proactief zoeken op sociale media

    Veel mensen plaatsen hun bedrijfsfeedback online en verwachten van bedrijven dat ze opletten. Het handmatig schrapen van feeds voor sociale media is tijdrovend, foutgevoelig en belast met krappe middelen. Scan sociale media om de stem van de klant beter te begrijpen.

leiders vertrouwen OpenText

Bekijk hoe klanten slagen met oplossingen voor klantvragen en klachten van: OpenText.

Meer succesverhalen bekijken

HSN verhoogt de efficiëntie van het klantenservicecentrum

Lees meer

Transcom behaalt PCI-compliance om de klantervaring te verbeteren

Lees meer

Asurion verhoogt de efficiëntie van het contactcenter en de klantenservice

Lees meer

Verken de componenten van de oplossing

Producten

OpenText biedt een keuze aan producten om vragen en klachten van klanten in contactcenters te beheren.

Professional Services

OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.

Training

OpenText Learning Services biedt uitgebreide activerings- en leerprogramma's om kennis en vaardigheden te versnellen.

Hulpbronnen voor vragen en klachten van klanten

OpenText Qfiniti – Ervaringen vastleggen om betrokkenheid te stimuleren

OpenText Explore – Multichannel Voice of the Customer Analytics

Bekijk de video

Geef uw contactcenter een boost met realtime spraakanalyse

Lees de blog

CCaaS en spraakanalyse creëren een best-in-class contactcenteraanbod

Lees de blog