Oplossingen

Klant onboarding

Verbeter de klanttevredenheid en levenslange waarde en verlaag de kosten en risico's

Contact
Vriendelijke man onboarding van een klant

Overzicht

Glimlachend teamlid verwelkomt een nieuwe klant
Onboardingprocessen voor klanten zijn vaak complex en tijdrovend, waarbij veel belanghebbenden en systemen betrokken zijn, zowel binnen als buiten de organisatie. De verschillende processen en systemen creëren silo's die het moeilijk maken om een ​​360-gradenoverzicht te krijgen van alle documenten, correspondentie en administratie met betrekking tot een klant.

OpenText™ Customer Onboarding-oplossingen vereenvoudigen de onboarding-ervaring door informatie te koppelen voor een uitgebreid klantbeeld.

Belangrijkste voordelen

Impact business en betere resultaten behalen.

  • Verlaag de onboardingkosten

    Digitaliseer en automatiseer onboardingprocessen om handmatige gegevensinvoer en workflowinterventie te verminderen en teamresources vrij te maken.

  • Verhoog de klanttevredenheid

    Creëer vertrouwen tijdens de onboarding-ervaring om de retentie en loyaliteit van klanten te vergroten.

  • Verhoog de waarde van bestaande klanten

    Maak gebruik van bestaande klantinformatie om gerichte upsell- en cross-sellingmogelijkheden aan te wakkeren die resoneren en motiveren.

  • Naleving verbeteren

    Automatiseer de toepassing van beveiligings-, privacy- en bewaarregels om ervoor te zorgen dat klantinformatie voldoet aan alle bedrijfs- en branchevoorschriften.

Zakelijke gevolgen

  • Verbeter de efficiëntie van acquisitie

    Het is vaak een uitdaging om informatie te verzamelen die nodig is om klanten snel te verwelkomen. Door processen te digitaliseren en silo's te integreren, is relevante informatie direct beschikbaar om de aankooptijd, verlatingspercentages en bijbehorende kosten te verminderen.

  • Verbeter de klantervaring

    Losgekoppelde informatiesilo's en trage, foutgevoelige handmatige processen maken het onmogelijk om een ​​schone, eenvoudige onboarding-ervaring te bieden. Automatiseer alledaagse en repetitieve taken om de doorvoer te versnellen en het vertrouwen van de klant te wekken.

  • Stroomlijn processen

    Handmatige processen kunnen de volumes en permutaties van moderne klantinteractie niet langer bijhouden. Maak gebruik van technologie voor contentservices om functies te verbinden en automatisch responsieve acties te activeren.

  • Maximaliseer het opnameproces

    Kritieke informatie kan bij traditionele vastlegging worden omzeild als deze niet wordt geïdentificeerd. Intelligent capture analyseert alle vormen van gestructureerde en ongestructureerde inhoud, past classificatieregels toe en activeert automatisch volgende stappen.

Verken de componenten van de oplossing

Professional Services

OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.