Oplossingen

Klantervaringsplatform voor retailbankieren

Verbeter klantervaringen voor meer retentie, omzet en operationele efficiëntie

Lees het Witboek

$ 107 M
Een verbetering van één punt in de CX Index-scores kan leiden tot een extra omzet van $ 107 miljoen voor grote retailbanken met meerdere kanalen[1]

Overzicht

Klant die haar telefoon gebruikt om te bankieren
Klantrelaties vormen de kern van retailbankieren en elke interactie is een kans om klantervaringen positief vorm te geven. Hoe gemakkelijker en persoonlijker de betrokkenheid, hoe groter de kans dat de klant terugkomt. Maar ongelijksoortige technologieën en silo-inhoud dagen banken uit om klantreizen over alle kritieke contactpunten te verbinden, wat leidt tot onsamenhangende ervaringen en klantverloop.

Customer Experience Platform for Retail Banking transformeert klantcommunicatie, stimuleert omnichannel-betrokkenheid en levert inzichten om services en retentie te verbeteren.

Belangrijkste voordelen

Impact business en betere resultaten behalen.

  • Bied uitstekende digitale ervaringen

    Krijg een enkel klantbeeld om gemakkelijke, eenvoudige en boeiende interacties te bieden.

  • Overtref de verwachtingen van de klant

    Verhoog merkloyaliteit en klantvertrouwen met gepersonaliseerde inhoud en communicatie op basis van klantvoorkeuren en prioriteiten.

  • Maximaliseer de levenslange waarde van de klant

    Ontdek kansen om toekomstige betrokkenheid bij verschillende contactpunten te vergroten en te verbeteren en maak gebruik van inzichten voor upsell en cross-sell.

  • Verbeter de operationele efficiëntie en wendbaarheid

    Introduceer automatisering en datagestuurde processen om operaties te optimaliseren en risico's te verminderen.

  • Aanpassen aan veranderende behoeften

    Krijg inzicht in de activiteiten om u snel aan te passen aan veranderende klant- en markteisen.

Zakelijke gevolgen

  • Overal en altijd betrokkenheid

    De klanten van vandaag eisen mobielbankieren om interacties online en digitaal af te handelen. Het aanbieden van multichannel-opties gaat vaak gepaard met IT en complexe processen die de zaken vertragen. Creëer en optimaliseer eenvoudig omnichannel-ervaringen.

  • Klantcommunicatie

    Klanten ontvangen inconsistente communicatie tussen afdelingen, wat leidt tot frustrerende ervaringen. Standaardisatie handhaaft de merkreputatie en zorgt voor de beste ervaring. Automatiseer communicatie met sjablonen die zorgen voor consistentie.

  • Klantendienst

    Gegevenssilo's en losgekoppelde systemen maken het moeilijk om klantgeschiedenis, voorkeuren en gedrag te zien. Om efficiënte service te bieden en upsell-mogelijkheden te spotten, hebben werknemers volledige zichtbaarheid van de klant nodig. Integreer data voor een compleet klantbeeld.

  • Accountdiensten

    Hoe vlotter het openen en gebruiken van een nieuwe rekening of dienst, hoe beter de klantervaring. Traditionele op papier gebaseerde processen veroorzaken vertragingen en frustratie. Geef klanten zelfbedieningsopties om hun bankzaken eenvoudig te beheren.

leiders vertrouwen OpenText

Bekijk hoe klanten slagen met Customer Experience Platform for Retail Banking.

Meer succesverhalen bekijken
Blue Shore-logo

BlueShore Financial levert klantcommunicatie op maat met OpenText Exstream

Lees meer
Logo van de Yorkshire Building Society

Yorkshire Building Society verbetert de communicatie met klanten met: OpenText

Lees meer
Het standaardlogo

Financial Services-bedrijf transformeert faxsysteem met cloud-enabled faxen

Lees meer

Verken de componenten van de oplossing

Producten

OpenText biedt producten om banken te helpen klanten op een dieper, hyperpersoonlijk niveau te betrekken:

Professional Services

OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.

Customer Experience Platform voor Retail Banking-bronnen

Bankieren moet de digitale ervaringen tijdens het hele klanttraject verbeteren

Lees de blog

Focus op de klantervaring om u te onderscheiden van concurrenten in retailbankieren

Lees de blog

Hoe kunnen we helpen?

voetnoten

  1. [1] Forrester, Hoe klantervaring bedrijfsgroei stimuleert, 2019