Creëer effectievere en bevredigende end-to-end digitale ervaringen voor burgers
Elke interactie met het publiek is een kans om op een positieve manier verbinding te maken, diensten te verbeteren en interacties efficiënter en relevanter te maken. Helaas zijn one-size-fits-all servicemodellen niet langer levensvatbaar en vertragen ze het vermogen van bureaus om hun servicebereik en impact te vergroten.
Met een Digital Experience Platform for Cities-oplossing kunnen overheden de dienstverlening aan burgers transformeren door omnichannel-communicatie te leveren die zorgt voor tijdige actie en consistente ervaringen te creëren tussen afdelingen, vestigingen en het agentschap als geheel.
Impact business en betere resultaten behalen.
Lees het overzichtVoldoe aan of overtref de verwachtingen van de burger door de juiste diensten op het juiste moment te leveren.
Verwijder complexiteit, vergroot transparantie en verminder vertragingen door omnichannel management.
Krijg een holistisch beeld van het klanttraject om beter in te spelen op de voorkeuren van burgers en diensten aan te passen op basis van feedback.
Ondersteun gestroomlijnde klantactiviteiten met verbeterde toegankelijkheid en selfservice-opties voor bureaus, platforms en apparaten.
Deel proactief en veilig informatie met partnerbureaus van gemeenten en geautoriseerde externe groepen.
Stuur burgers proactieve, gepersonaliseerde en veilige communicatie op basis van hun unieke overheidsinteracties.
Wanneer een burger contact opneemt met zijn gemeente, verwacht hij een snelle en accurate dienstverlening. Datasilo's kunnen de reactietijd vertragen of leiden tot onjuiste of onvolledige informatieverstrekking. Krijg volledig inzicht in systemen en analyses om de service te optimaliseren.
Inzichten van burgers zijn cruciaal om processen te verbeteren. Met details over hun interacties verspreid over meerdere bronnen, kan het moeilijk zijn om pijnpunten te identificeren en verbeteringen aan te brengen. Maak directe feedbacklijnen en op metingen gebaseerde processen mogelijk.
De burgers van vandaag verwachten effectieve, realtime ondersteuning zonder dat ze naar fysieke locaties hoeven te komen. Wanneer digitale opties niet beschikbaar zijn, raken ze gefrustreerd. Introduceer selfservice, digitale mogelijkheden om de tevredenheid te verbeteren en de kosten te verlagen.
Gemeentelijke arbeidskrachten streven ernaar om efficiënt te voldoen aan de behoeften van de burgers. Maar door bezuinigingen en personeelsuitdagingen hebben ze moeite om meer te doen met minder en trage reactietijden. Automatiseer routinematige en repetitieve processen om de productiviteit te verhogen.
Overheden moeten burgers snel informeren over updates van programmabeleid en -vereisten. Te complexe systemen en de noodzaak van IT-betrokkenheid kunnen de levering vertragen en het vertrouwen van de burger schaden. Sta niet-technische medewerkers toe om berichten te verzenden.
Bekijk hoe klanten slagen met Experience Platform for Cities.
Meer succesverhalen bekijkenOpenText biedt steden een keuze aan producten om het beheer van de klantervaring te verbeteren:
OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.