Verbeter de klantervaring, verbeter de klantcommunicatie en verhoog de levenslange waarde
41%
snellere omzetgroei bij bedrijven die consistent relevante omnichannel klantervaringen bieden[1]
De pandemie heeft de communicatiedynamiek veranderd. Consumenten eisen gepersonaliseerde, interactieve, omnichannel digitale ervaringen. Toch werken veel organisaties vanuit silo's, wat leidt tot onsamenhangende communicatie die klanten frustreert en het risico loopt zaken te verliezen.
Experience Platform for Communications-oplossingen helpen organisaties hun digitale transformatie een vliegende start te geven en de klantervaringen te verbeteren met een omnichannel-moderniseringsstrategie die klanten aantrekt, behoudt en blij maakt.
Ontdek waarom het belangrijk is om met een CCM-CXM Leader samen te werken.
Impact business en betere resultaten behalen.
Lees het position paper
Maak gebruik van gegevens om onschatbare inzichten te krijgen in de behoeften en drijfveren van de klant, voor een beter begrip en meer tevredenheid.
Creëer hypergepersonaliseerde klantcommunicatie via verschillende kanalen om de berichtrelevantie, betrokkenheid en conversieratio's te verbeteren.
Elimineer wrijving en frustratie door naadloze en samenhangende omnichannel-gesprekken met klanten mogelijk te maken wanneer ze van het ene kanaal naar het andere overschakelen.
Breng marketing-, service- en transactiecommunicatie samen in één enkel customer experience management (CXM)-platform voor consistentie tijdens het hele klanttraject.
Bouw een strategisch centrum voor klantcommunicatie (CoE) om organisatorische silo's te overbruggen, kosten te verlagen en reactievermogen te verbeteren.
Deel naadloos gegevens tussen afdelingen en businessunits om relevante berichten op elk kanaal en op elk punt van het klanttraject te verzenden.
Organisaties verzamelen klantgegevens uit meerdere bronnen. Dit resulteert in dataconflicten, duplicaties en andere discrepanties die het moeilijk maken om een volledig en nauwkeurig beeld van de klant te krijgen. Combineer gegevens voor één enkele bron van waarheid.
Verkoop- en marketingteams moeten hun omzet laten groeien. Zonder gedeeld inzicht in de voorkeuren, het gedrag en de interesses van de klant missen ze kansen voor upsell en cross-sell. Maak gebruik van AI en analyses om relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen te leveren.
Organisaties communiceren met klanten, medewerkers, partners en leveranciers. Het gebruik van verschillende systemen leidt tot hogere kosten, dubbele inspanningen en verspilling van middelen. Verenig B2B-, B2C- en B2E-portals om productiviteit en ervaringen te optimaliseren.
De klanten van vandaag verwachten dat ze online interacties kunnen afhandelen via de door hen gekozen kanalen. Het aanbieden van omnichannel-opties gaat vaak gepaard met IT en complexe processen. Creëer en optimaliseer eenvoudig omnichannel klantervaringen.
Bedrijven moeten op elk contactpunt een consistente ervaring bieden. Teams en business units gebruiken afzonderlijke systemen om hun deel van de klantreis te beheren, wat leidt tot inconsistente berichtgeving. Overbrug silo's om klantervaringen te verbeteren
Bekijk hoe klanten slagen met Experience Platform for Communications.
Meer succesverhalen bekijkenOpenText biedt een keuze aan producten om het beheer van de klantervaring te verbeteren:
OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.
