Oplossingen

Beheer van IT-serviceverzoeken

Stroomlijn kennisbeheerprocessen om tickets te wissen en diensten sneller te leveren

Contact

10x
groei in IT-serviceverzoeken tijdens de pandemie, waardoor automatisering van processen, taken en ticketafhandeling een belangrijk aandachtsgebied is voor IT-afdelingen

Overzicht

Glimlachend teamlid verwerking en IT-serviceverzoek.

Digitale en externe werkomgevingen stuwen het aantal IT-serviceaanvragen naar ongekende hoogten. Omgaan met dit toegenomen volume aan serviceaanvragen zonder in te boeten op servicesnelheid of kwaliteit, is tegenwoordig een grote uitdaging voor IT-servicemanagers.

Om de prestaties en perceptie te verbeteren, hebben IT-afdelingen een complete IT Service Request Management-oplossing nodig om het verzamelen van tickets te optimaliseren, process automation, kennismanagement en communicatie en rapportage.

Belangrijkste voordelen

Impact business en betere resultaten behalen.

  • Verbeter de ervaringen van medewerkers

    Bied handige opties voor het indienen van tickets, gestroomlijnde communicatie en zelfbedieningsopties binnen een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface.

  • Verhoog de zakelijke waarde van IT

    Minimaliseer risico's, beperk schade en maximaliseer technologische mogelijkheden met nieuwe of verbeterde IT-services die echte bedrijfswaarde creëren.

  • Verbeter de efficiëntie van de servicedesk

    Verbind servicedeskmedewerkers met de informatie die ze nodig hebben, wanneer en hoe ze die nodig hebben, voor een snellere dienstverlening en lagere IT-kosten.

  • De effectiviteit van de servicedesk verbeteren

    Standaardiseer rond best practices, vergroot de zichtbaarheid van de operaties en rapporteer over belangrijke statistieken om de effectiviteit te verbeteren.

Zakelijke gevolgen

  • Intuïtieve gebruikerservaring

    Servicedesks hebben rigide processen die gebaseerd zijn op een methode voor het indienen van één ticket. Dit belemmert niet alleen de reactietijden, het beperkt de beschikbare kanalen van gebruikers, waardoor een slechte en trage ervaring ontstaat. Breid opties uit en transformeer de ervaring.

  • Best practice-benaderingen

    IT-afdelingen in een vroeg stadium hebben mogelijk geen vaste benaderingen voor dienstverlening. In plaats daarvan moeten ze verschillende ad-hocbenaderingen testen die leiden tot inconsistente ervaringen en lagere gebruikerstevredenheid. Implementeer out-of-the-box best practices.

  • Kennisgestuurde dienstverlening

    Acquisities, niet-geïntegreerde systemen of ander IT-beleid kunnen leiden tot versnipperde documentatie. Zonder een volledig overzicht van informatie worden essentiële inzichten gemist en moeten IT-teams het wiel opnieuw uitvinden. Consolideer en bespoedig de tijd tot een oplossing.

  • Controleerbaarheid en verantwoording

    Zonder end-to-end zichtbaarheid is het toewijzen van middelen en het evalueren van prestaties ineffectief. Teams hebben inzicht nodig in vraagvolume, tevredenheid en snelheid om resources goed in te zetten. Maximaliseer de prestaties met één enkele bron van waarheid.

  • Proactief risicobeheer

    Onbeheerde inhoud veroorzaakt risico's, zoals opslag-, juridische en corporate information governance-inbreuken, die leiden tot boetes en andere blootstelling. Gebruikers hebben contentanalyses nodig om inzicht te krijgen in het oplossen van problemen. Handel nu en beheers risico's.

Verken de componenten van de oplossing

Producten

Los IT Service Request Management-uitdagingen op met: OpenText.

Professional Services

OpenText Consulting Services combineert end-to-end-oplossingsimplementatie met uitgebreide technologische services om systemen te helpen verbeteren.

Hoe kunnen we helpen?