Content Management för kundsupport och servicehantering

• Dokumentation på fältet

  Omedelbar tillgång till kundinformation kan vara en förändring när du arbetar ute på fältet. Oavsett om det är produkt-, versions- eller tillgångsrelaterat behöver ingenjörer lita på att de har rätt information. Erbjud utmärkt kundservice från vilken plats som helst.

• Full synlighet för kunder

  Utan tillgång till kommersiella avtal kämpar agenter ofta för att lösa operativa problem. Detta kan leda till pinsamma och tidskrävande situationer som skadar varumärket. Ta bort gissningarna från supporten med full synlighet för kunder.

• Kundens självbetjäning

  Kunder förväntar sig digitala självbetjäningsalternativ för att enkelt komma åt och hantera sin egen kontoinformation. Företag som inte kan tillhandahålla det kommer sannolikt att förlora kunder till en konkurrent. Möjliggöra kundens självbetjäning för att möta förväntningarna.

• Skydda information

  Olika intressenter inom en organisation får tillgång till kundinformation. För säkerheten är det viktigt att de bara får tillgång till rollrelevant information. Skydda information med rollbaserade behörigheter för att bara leverera det som behövs, när det behövs.

• Applikationsintegration

  Att växla mellan flera applikationer är tidskrävande. Processen försenar inte bara beslut utan ökar också risken för felplacerad information. Integrera affärsapplikationer för en komplett vy.

Läs vitboken