Förbättra förtroende, tillfredsställelse, lojalitet och opinionsbildning genom hela medarbetarens och kundresan med kompletta, uppkopplade digitala upplevelser
Köpvanor och förväntningar har förändrats. Kunder och anställda vill idag ha snabb tillgång till all information de behöver. Organisationer som kan koppla den informationen och ge smidiga medarbetare och kundresor genom kommunikationscentrerade digitala upplevelser får en fördel. Ändå har många organisationer fortfarande olika system och avdelningssilos som leder till osammanhängande, alltför komplexa och frustrerande upplevelser.
Ge kunder och anställda nya skäl att engagera sig och förbli lojala med relevanta, kommunikationscentrerade digitala upplevelser som är friktionsfria, omnikanaliga, datadrivna och mycket personliga.
Företag brottas idag med ett tvärfunktionellt dilemma som drivs av silos och system. Marknadsförare vill skapa efterfrågan, bygga varumärkesvärde och driva konverteringar. Drift, kundservice och andra supportteam strävar efter att effektivisera transaktioner, kommunicera tydligt och hantera efterlevnadskomplexitet. En totalupplevelsestrategi samlar alla avdelningar med kunder i en delad digital upplevelse.
65 % av konsumenterna säger att de flesta företag de gör affärer med behöver förbättra sin kundupplevelse[1], vilket gör det till ett toppfokus för verkställande ledarskap. Organisationer måste eliminera silos och påskynda digital transformation för att möjliggöra övergången från kundkommunikation till kundupplevelser.
71 % av konsumenterna förväntar sig personalisering och 76 % blir frustrerade när de hittar den inte[2]. För att uppnå högre konverteringsfrekvens och sticka ut i överbelastning av innehåll måste organisationer eliminera irrelevant kommunikation och gå från transaktionsupplevelser till relevanta upplevelser.
Organisationer som använder en verklig omnikanalstrategi uppnår 41 % snabbare intäktstillväxt[3], vilket ökar behovet av riktad kommunikationsstrategi. Organisationer måste organisera kompletta, sömlösa kundresor över alla kanaler, interaktioner och kontaktpunkter för att avancera från flera kanaler till omnikanal.
75 % av kunderna förväntar sig att få utmärkt eller bra service[4], vilket leder till att företag fokuserar på att lyssna på sina kunders behov. För att verkligen förstå kunden och förbättra beslutsfattandet, öka empatin och förbättra servicen måste organisationer gå från enkelriktad kommunikation till tvåvägskonversationer.
Enligt Gartner®, "De två främsta anledningarna till att driva digitala initiativ är att förbättra kundupplevelsen (58 %) och förbättra de anställdas produktivitet (57 %), vilket inte bör eftersträvas i silos[5], sporrar en rörelse mot enhetliga system. Organisationer behöver automatisera och optimera verksamheten, minska kostnaderna och öka lojalitet och retention med en totalupplevelse (TX) strategi för att skapa delade kund- och medarbetarupplevelser.
Gå från papper till digitalt, från flera kanaler till omnikanal och från transaktions- till relevanta kund- och anställdas upplevelser för att maximera förvärv-till-retention.
Forskning visar att ledare för kundupplevelser ökar intäkterna snabbare än eftersläpande, minskar kostnader, minskar risker och kan ta mer betalt för sina produkter. Integrera kommunikation, meddelanden, datainsikter och information i en enda plattform för att leverera konsekventa, engagerande och relevanta kundresor och upplevelser.
Kunder förväntar sig sömlösa, friktionsfria digitala upplevelser. Medarbetarna vill lösa kundproblem snabbt och enkelt. Möt bådas behov med en enda molnbaserad plattform som fungerar över alla avdelningar, kanaler och kontaktpunkter, eliminerar silos, automatiserar och digitaliserar processer och optimerar medarbetarnas upplevelser för större effektivitet.
Lär dig hur ledande företag har skapat kommunikationscentrerade digitala upplevelser för att möta dagens förväntningar.
