Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem
Hur empatiskt och effektivt en agent reagerar på kunder kan vara skillnaden mellan lojalitet och churn. Kundförfrågnings- och reklamationslösningar hjälper agenter att snabbt svara kunderna mer effektivt och med större empati.
Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
Läs kortenSkapa konsekventa kundupplevelser under hela försäljningscykeln för att snabbt svara på kundernas behov och bygga starka relationer
Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att få bättre relevans för erbjudanden och personalisering av tjänster.
Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera verksamheten till andra.
Förbättra agentens effektivitet genom bättre information och utbildning, minska kostnader och samtalstider.
Behåll kunder och uppmuntra upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.
Med flera kontaktpunkter över hela organisationen finns det ofta ingen enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Förena information mellan avdelningar.
Kundtjänstavdelningen mäts ofta med sin Net Promoter® Score (NPS®). Att hålla poängen på 9 eller högre innebär att få feedback, analysera och tillämpa den för att skapa bättre upplevelser. rankas konsekvent högt i servicekvalitet.
Kundtjänst översvämmas av rutinmässiga förfrågningar som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar hålltiderna och tar tid från att lösa komplexa kundproblem. Automatisera rutinförfrågningar med AI och chatbots.
Många lägger upp sin företagsfeedback på nätet och förväntar sig att företagen ska vara uppmärksamma. Att manuellt skrapa flöden i sociala medier är tidskrävande, felbenäget och anstränger snäva resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.
Se hur kunderna lyckas med lösningar för kundförfrågningar och klagomål från OpenText.
Se fler framgångsberättelserOpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.
OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.
OpenText Learning Services erbjuder omfattande aktiverings- och inlärningsprogram för att påskynda kunskaper och färdigheter.