lösningar

Kundförfrågningar och klagomål

Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem

Kontakta oss
Man vid datorn bär headset

Översikt

Se hur HSN levererar bättre kundupplevelser genom personaloptimering
Se hur HSN levererar bättre kundupplevelser genom personaloptimering

Hur empatiskt och effektivt en agent reagerar på kunder kan vara skillnaden mellan lojalitet och churn. Kundförfrågnings- och reklamationslösningar hjälper agenter att snabbt svara kunderna mer effektivt och med större empati.

Viktigaste fördelarna

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

Läs korten
  • Öka kundnöjdheten

    Skapa konsekventa kundupplevelser under hela försäljningscykeln för att snabbt svara på kundernas behov och bygga starka relationer

  • Öka intäkter och kundlojalitet

    Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att få bättre relevans för erbjudanden och personalisering av tjänster.

  • Uppmuntra remisser

    Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera verksamheten till andra.

  • Öka effektivitet

    Förbättra agentens effektivitet genom bättre information och utbildning, minska kostnader och samtalstider.

  • Öka kundens livstidsvärde

    Behåll kunder och uppmuntra upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.

Verksamhetens effekter

  • Full synlighet för kunder

    Med flera kontaktpunkter över hela organisationen finns det ofta ingen enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Förena information mellan avdelningar.

  • Öka dina Net Promoter-poäng

    Kundtjänstavdelningen mäts ofta med sin Net Promoter® Score (NPS®). Att hålla poängen på 9 eller högre innebär att få feedback, analysera och tillämpa den för att skapa bättre upplevelser. rankas konsekvent högt i servicekvalitet.

  • Rutinmässig åtgärdsautomatisering

    Kundtjänst översvämmas av rutinmässiga förfrågningar som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar hålltiderna och tar tid från att lösa komplexa kundproblem. Automatisera rutinförfrågningar med AI och chatbots.

  • Sök proaktivt i sociala medier

    Många lägger upp sin företagsfeedback på nätet och förväntar sig att företagen ska vara uppmärksamma. Att manuellt skrapa flöden i sociala medier är tidskrävande, felbenäget och anstränger snäva resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.

Ledare litar på OpenText

Se hur kunderna lyckas med lösningar för kundförfrågningar och klagomål från OpenText.

Se fler framgångsberättelser

HSN ökar effektiviteten hos kundvårdscenter

Lär dig mer

Transcom uppnår PCI-kompatibilitet för att öka kundupplevelsen

Lär dig mer

Asurion ökar kontaktcentrets effektivitet och kundservice

Lär dig mer

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande aktiverings- och inlärningsprogram för att påskynda kunskaper och färdigheter.

Resurser för kundförfrågningar och klagomål

OpenText Qfiniti – Fånga upplevelser för att driva engagemang

OpenText Explore – Multichannel Voice of the Customer Analytics

Titta på videon

Överladda ditt kontaktcenter med talanalys i realtid

Läs bloggen

CCaaS och talanalys skapar ett förstklassigt kontaktcentererbjudande

Läs bloggen