Förbättra kundupplevelsen för större retention, intäkter och operativ effektivitet
$ 107 M
En förbättring av CX Index-resultaten med en poäng kan leda till ytterligare 107 miljoner USD i intäkter för stora flerkanalsbanker[1]
Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
Få en enda kundvy för att tillhandahålla bekväma, enkla och engagerande interaktioner.
Öka varumärkeslojalitet och kundförtroende med personligt anpassat innehåll och kommunikation baserat på kundernas preferenser och prioriteringar.
Upptäck möjligheter att öka och förbättra framtida engagemang över kontaktpunkter och utnyttja insikter för att öka och korsförsälja.
Inför automation och datadrivna processer för att optimera verksamheten och minska riskerna.
Få insyn i verksamheten för att snabbt anpassa dig till förändrade kund- och marknadskrav.
Dagens kunder efterfrågar mobila bankupplevelser för att hantera interaktioner online och digitalt. Att tillhandahålla flerkanalsalternativ innebär ofta IT och komplexa processer som saktar ner saker och ting. Skapa och optimera enkelt omnikanalupplevelser.
Kunder får inkonsekvent kommunikation mellan avdelningarna, vilket leder till frustrerande upplevelser. Standardisering upprätthåller varumärkets rykte och ger den bästa upplevelsen. Automatisera kommunikationen med mallar som säkerställer konsekvens.
Datasilos och frånkopplade system gör det svårt att se kundhistorik, preferenser och beteende. För att ge effektiv service och upptäcka merförsäljningsmöjligheter behöver anställda full synlighet för kunderna. Integrera data för en komplett kundvy.
Ju smidigare det är att öppna och använda ett nytt konto eller tjänst, desto bättre blir kundupplevelsen. Traditionella pappersbaserade processer orsakar förseningar och frustration. Bemyndiga kunderna med självbetjäningsalternativ för att enkelt hantera sina bankärenden.
Se hur kunderna lyckas med Customer Experience Platform for Retail Banking.
Se fler framgångsberättelserOpenText erbjuder produkter för att hjälpa banker att engagera kunder på en djupare, hyperpersonlig nivå:
OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.