lösningar

Kundupplevelseplattform för Retail Banking

Förbättra kundupplevelsen för större retention, intäkter och operativ effektivitet

Läs vitboken

$ 107 M
En förbättring av CX Index-resultaten med en poäng kan leda till ytterligare 107 miljoner USD i intäkter för stora flerkanalsbanker[1]

Översikt

Kund som använder sin telefon för att göra bankärenden
Kundrelationer är kärnan i retail banking, och varje interaktion är en möjlighet att positivt forma kundupplevelser. Ju enklare och mer personligt engagemang, desto mer sannolikt är det att kunden kommer tillbaka. Ändå utmanar olika tekniker och silat innehåll banker att koppla samman kundresor över alla kritiska beröringspunkter, vilket leder till osammanhängande upplevelser och kundförlust.

Customer Experience Platform for Retail Banking förvandlar kundkommunikation, driver engagemang i omnikanal och levererar insikter för att förbättra tjänster och behålla.

Viktigaste fördelarna

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

  • Leverera enastående digitala upplevelser

    Få en enda kundvy för att tillhandahålla bekväma, enkla och engagerande interaktioner.

  • Överträffa kundernas förväntningar

    Öka varumärkeslojalitet och kundförtroende med personligt anpassat innehåll och kommunikation baserat på kundernas preferenser och prioriteringar.

  • Maximera kundens livstidsvärde

    Upptäck möjligheter att öka och förbättra framtida engagemang över kontaktpunkter och utnyttja insikter för att öka och korsförsälja.

  • Förbättra operativ effektivitet och smidighet

    Inför automation och datadrivna processer för att optimera verksamheten och minska riskerna.

  • Anpassa sig till förändrade behov

    Få insyn i verksamheten för att snabbt anpassa dig till förändrade kund- och marknadskrav.

Verksamhetens effekter

  • Engagemang var som helst, när som helst

    Dagens kunder efterfrågar mobila bankupplevelser för att hantera interaktioner online och digitalt. Att tillhandahålla flerkanalsalternativ innebär ofta IT och komplexa processer som saktar ner saker och ting. Skapa och optimera enkelt omnikanalupplevelser.

  • Kundkommunikation

    Kunder får inkonsekvent kommunikation mellan avdelningarna, vilket leder till frustrerande upplevelser. Standardisering upprätthåller varumärkets rykte och ger den bästa upplevelsen. Automatisera kommunikationen med mallar som säkerställer konsekvens.

  • Kundservice

    Datasilos och frånkopplade system gör det svårt att se kundhistorik, preferenser och beteende. För att ge effektiv service och upptäcka merförsäljningsmöjligheter behöver anställda full synlighet för kunderna. Integrera data för en komplett kundvy.

  • Kontotjänster

    Ju smidigare det är att öppna och använda ett nytt konto eller tjänst, desto bättre blir kundupplevelsen. Traditionella pappersbaserade processer orsakar förseningar och frustration. Bemyndiga kunderna med självbetjäningsalternativ för att enkelt hantera sina bankärenden.

Ledare litar på OpenText

Se hur kunderna lyckas med Customer Experience Platform for Retail Banking.

Se fler framgångsberättelser
Blue Shore Logotyp

BlueShore Financial levererar skräddarsydd kundkommunikation med OpenText Exstream

Lär dig mer
Yorkshire Building Society Logotyp

Yorkshire Building Society förbättrar kundkommunikationen med OpenText

Lär dig mer
Standardlogotypen

Financial Services-företag förvandlar faxsystemet med molnaktiverad faxning

Lär dig mer

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder produkter för att hjälpa banker att engagera kunder på en djupare, hyperpersonlig nivå:

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Kundupplevelseplattform för Retail Banking-resurser

Bankverksamheten måste förbättra de digitala upplevelserna över kundresan

Läs bloggen

Fokusera på kundupplevelsen för att sticka ut från bankkonkurrenterna inom detaljhandeln

Läs bloggen

fotnoter

  1. [1] Forrester, Hur kundupplevelse driver affärstillväxt, 2019