lösningar

Erfarenhetsplattform för kommunikation

Förbättra kundupplevelsen, förbättra kundkommunikationen och öka livstidsvärdet

41%
snabbare intäktstillväxt bland företag som tillhandahåller konsekvent relevanta omnikanal-kundupplevelser[1]

Översikt

Se hur du levererar rika, ultrapersonliga kundupplevelser
Se hur du levererar rika, ultrapersonliga kundupplevelser

Pandemin har förändrat kommunikationsdynamiken. Konsumenter efterfrågar personliga, interaktiva, omnikanaliga digitala upplevelser. Ändå arbetar många organisationer från silos, vilket orsakar osammanhängande kommunikation som frustrerar kunder och riskerar att förlora affärer.

Experience Platform for Communications-lösningar hjälper organisationer att komma igång med sin digitala transformation och förbättra kundupplevelser med en moderniseringsstrategi för omnikanal som attraherar, behåller och gläder kunder.

Se varför det är viktigt att arbeta med en CCM-CXM-ledare.

Få gratis premiumåtkomst till 2022 års Aspire Leaderboard

Viktigaste fördelarna

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

Läs positionspappret
  • Öka kundbehållningen

    Utnyttja data för att få ovärderliga insikter om kundernas behov och drivkrafter, vilket möjliggör bättre förståelse och ökad tillfredsställelse.

  • Förbättra kundernas engagemang

    Skapa hyperpersonifierad kundkommunikation över kanaler för att förbättra budskapets relevans, engagemang och konverteringsfrekvens.

  • Leverera sömlösa kundupplevelser

    Eliminera friktion och frustration genom att möjliggöra sömlösa och sammanhängande omnikanalsamtal med kunder när de byter från en kanal till en annan.

  • Förbättra meddelandekonsistens

    Samla marknadsföring, service och transaktionskommunikation i en enda plattform för hantering av kundupplevelser (CXM) för konsekvens över hela kundresan.

  • Öka operativ effektivitet

    Bygg ett strategiskt Center of Excellence för kundkommunikation (CoE) för att överbrygga organisatoriska silos, minska kostnaderna och förbättra lyhördheten.

  • Eliminera avdelningssilos

    Dela data sömlöst mellan avdelningar och affärsenheter för att skicka relevanta meddelanden på valfri kanal när som helst på kundresan.

Verksamhetens effekter

  • Kundvy

    Organisationer samlar in kunddata från flera källor. Detta resulterar i datakonflikter, dubbletter och andra avvikelser som gör det svårt att få en fullständig och korrekt bild av kunden. Förena data för en enda källa till sanning.

  • Kundinsikter

    Sälj- och marknadsföringsteam måste öka intäkterna. Utan delad insikt om kundernas preferenser, beteenden och intressen missar de möjligheter att öka och korsförsälja. Utnyttja AI och analys för att leverera relevanta, personliga erbjudanden.

  • B2B, B2C och B2E kommunikation

    Organisationer kommunicerar med kunder, anställda, partners och leverantörer. Att använda olika system leder till ökade kostnader, dubbla ansträngningar och slöseri med resurser. Förena B2B-, B2C- och B2E-portaler för att optimera produktivitet och upplevelser.

  • Omnikanal meddelanden

    Dagens kunder förväntar sig att kunna hantera onlineinteraktioner genom sina valda kanaler. Att tillhandahålla omnikanalalternativ involverar ofta IT och komplexa processer. Skapa och optimera enkelt omnikanal kundupplevelser.

  • Customer experience management (CXM)

     
    Företag måste tillhandahålla en konsekvent upplevelse vid varje kontaktpunkt. Team och affärsenheter använder separata system för att hantera sin del av kundresan, vilket orsakar inkonsekventa meddelanden. Överbrygga silos för att förbättra kundupplevelsen

Ledare litar på OpenText

Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Communications.

Se fler framgångsberättelser

Broadridge personifierar miljarder kommunikationer per år

Lär dig mer

TIM S/A optimerar kundfakturering

Lär dig mer

Acuity effektiviserar personlig, flerkanalig korrespondens

Lär dig mer

Utforska komponenterna i lösningen

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Erfarenhetsplattform för kommunikationsresurser

De fem bästa fördelarna med verktyg för hantering av digitala kundupplevelser

Läs bloggen

Fokusera på kundupplevelsen för att sticka ut från konkurrenterna inom detaljhandelsbanken

Läs bloggen

4 tips för att spåra kundupplevelse-KPI:er

Läs bloggen

Lyfta och personifiera medborgarupplevelser

Läs översikten

Förvandla nytta kundupplevelser

Läs korten

Sjukvård: Förbättra patient- och medlemsupplevelser

Läs översikten

Introducerar push-meddelanden för att driva personliga kundupplevelser i stor skala

Läs bloggen

fotnoter

  1. [1] Masters, I., Aspire, TFuture State of Omni-channel Customer Communications (Del 1), 2021