Förbättra kundupplevelsen, förbättra kundkommunikationen och öka livstidsvärdet
41%
snabbare intäktstillväxt bland företag som tillhandahåller konsekvent relevanta omnikanal-kundupplevelser[1]
Pandemin har förändrat kommunikationsdynamiken. Konsumenter efterfrågar personliga, interaktiva, omnikanaliga digitala upplevelser. Ändå arbetar många organisationer från silos, vilket orsakar osammanhängande kommunikation som frustrerar kunder och riskerar att förlora affärer.
Experience Platform for Communications-lösningar hjälper organisationer att komma igång med sin digitala transformation och förbättra kundupplevelser med en moderniseringsstrategi för omnikanal som attraherar, behåller och gläder kunder.
Se varför det är viktigt att arbeta med en CCM-CXM-ledare.
Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
Läs positionspappretUtnyttja data för att få ovärderliga insikter om kundernas behov och drivkrafter, vilket möjliggör bättre förståelse och ökad tillfredsställelse.
Skapa hyperpersonifierad kundkommunikation över kanaler för att förbättra budskapets relevans, engagemang och konverteringsfrekvens.
Eliminera friktion och frustration genom att möjliggöra sömlösa och sammanhängande omnikanalsamtal med kunder när de byter från en kanal till en annan.
Samla marknadsföring, service och transaktionskommunikation i en enda plattform för hantering av kundupplevelser (CXM) för konsekvens över hela kundresan.
Bygg ett strategiskt Center of Excellence för kundkommunikation (CoE) för att överbrygga organisatoriska silos, minska kostnaderna och förbättra lyhördheten.
Dela data sömlöst mellan avdelningar och affärsenheter för att skicka relevanta meddelanden på valfri kanal när som helst på kundresan.
Organisationer samlar in kunddata från flera källor. Detta resulterar i datakonflikter, dubbletter och andra avvikelser som gör det svårt att få en fullständig och korrekt bild av kunden. Förena data för en enda källa till sanning.
Sälj- och marknadsföringsteam måste öka intäkterna. Utan delad insikt om kundernas preferenser, beteenden och intressen missar de möjligheter att öka och korsförsälja. Utnyttja AI och analys för att leverera relevanta, personliga erbjudanden.
Organisationer kommunicerar med kunder, anställda, partners och leverantörer. Att använda olika system leder till ökade kostnader, dubbla ansträngningar och slöseri med resurser. Förena B2B-, B2C- och B2E-portaler för att optimera produktivitet och upplevelser.
Dagens kunder förväntar sig att kunna hantera onlineinteraktioner genom sina valda kanaler. Att tillhandahålla omnikanalalternativ involverar ofta IT och komplexa processer. Skapa och optimera enkelt omnikanal kundupplevelser.
Företag måste tillhandahålla en konsekvent upplevelse vid varje kontaktpunkt. Team och affärsenheter använder separata system för att hantera sin del av kundresan, vilket orsakar inkonsekventa meddelanden. Överbrygga silos för att förbättra kundupplevelsen
Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Communications.
Se fler framgångsberättelserOpenText erbjuder ett urval av produkter för att förbättra kundupplevelsen:
OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.