lösningar

Hantering av IT-tjänstförfrågningar

Effektivisera kunskapshanteringsprocesser för att rensa biljetter och leverera tjänster snabbare

Kontakta oss

10x
tillväxt i IT-tjänsteförfrågningar under pandemin, vilket gör automatisering av processer, uppgifter och biljetthantering till ett av de främsta fokusområdena för IT-avdelningar

Översikt

Leende teammedlems bearbetning och begäran om IT-tjänst.

Digitala arbetsmiljöer och distansarbetsmiljöer driver antalet förfrågningar om IT-tjänster till aldrig tidigare skådade priser. Att hantera denna ökade volym för tjänsteförfrågningar utan att offra tjänstens hastighet eller kvalitet är en stor utmaning för IT-tjänsteansvariga idag.

För att förbättra prestanda och uppfattning behöver IT-avdelningar en komplett IT Service Request Management-lösning för att optimera biljettinsamlingen, process automation, kunskapshantering och kommunikation och rapportering.

Viktigaste fördelarna

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

  • Förbättra de anställdas upplevelser

    Erbjud bekväma alternativ för inlämning av biljetter, strömlinjeformad kommunikation och självbetjäningsalternativ i ett vänligt användargränssnitt.

  • Öka affärsvärdet av IT

    Minimera risker, minska skador och maximera den tekniska möjligheten med nya eller förbättrade IT-tjänster som skapar verkligt affärsvärde.

  • Förbättra servicedesks effektivitet

    Koppla servicedesk-utövare till den information de behöver, när och hur de behöver den, för att få snabbare leverans av tjänster och lägre IT-kostnader.

  • Förbättra servicedesks effektivitet

    Standardisera runt bästa praxis, öka verksamhetens synlighet och rapportera om nyckeltal för att förbättra effektiviteten.

Verksamhetens effekter

  • Intuitiv användarupplevelse

    Servicedesk har stela processer som bygger på en metod för inlämning av en biljett. Detta hindrar inte bara svarstider, det begränsar användarnas tillgängliga kanaler, vilket skapar en dålig och långsam upplevelse. Utöka alternativen och förvandla upplevelsen.

  • Bästa tillvägagångssätt

    IT-avdelningar i ett tidigt skede kanske inte har fastställda tillvägagångssätt för leverans av tjänster. Istället får de testa olika ad-hoc-metoder som driver inkonsekventa upplevelser och lägre användarnöjdhet. Implementera bästa praxis direkt.

  • Kunskapsaktiverad tjänsteleverans

    Förvärv, ointegrerade system eller andra IT-policyer kan leda till spridd dokumentation. Utan full koll på information missas viktiga insikter och IT-teamen återuppfinner hjulet. Konsolidera och snabba på tiden till lösning.

  • Revisionsbarhet och ansvarighet

    Utan end-to-end-synlighet är allokering av resurser och utvärdering av prestanda ineffektivt. Team behöver insikt i förfrågningsvolym, tillfredsställelse och hastighet för att kunna använda resurserna på rätt sätt. Maximera prestanda med en enda källa till sanning.

  • Proaktiv riskhantering

    Ohanterat innehåll orsakar risker, såsom lagring, överträdelser av juridisk och företagsinformationsstyrning, som leder till böter och annan exponering. Användare behöver innehållsanalys för att få insikt i hur man löser problem. Agera nu och hantera risker.

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

Lös IT Service Request Management utmaningar med OpenText.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa?