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向数字优先客户参与的转变以及向远程工作的转变，给支持系统带来了明显的压力。 现在，服务代理比以往任何时候都更需要即时访问正确的信息，无论是通过电话还是亲自服务客户。
客户将公司视为一个整体，因此为服务代理提供解决从计费到技术等所有类型问题的敏捷性至关重要。 完整的 360 度客户视图可以最大限度地提高效率并确保卓越的客户体验。
优化支持运营以更快地解决案例并提高客户满意度
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的服务专业人士表示，如果不全面了解客户互动，就不可能提供优质服务
向数字优先客户参与的转变以及向远程工作的转变，给支持系统带来了明显的压力。 现在，服务代理比以往任何时候都更需要即时访问正确的信息，无论是通过电话还是亲自服务客户。
客户将公司视为一个整体，因此为服务代理提供解决从计费到技术等所有类型问题的敏捷性至关重要。 完整的 360 度客户视图可以最大限度地提高效率并确保卓越的客户体验。
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在现场工作时，即时访问客户信息可以改变游戏规则。 无论是产品、版本还是资产相关，工程师都需要确信他们拥有正确的信息。 从任何地点提供卓越的客户服务。
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客户希望自助服务数字选项能够轻松访问和管理自己的帐户信息。 无法提供它的公司很可能会将客户流失给竞争对手。 启用客户自助服务以满足期望。
整个组织的不同利益相关者访问客户信息。 为了安全起见，重要的是他们只能访问与角色相关的信息。 使用基于角色的权限保护信息，以便仅在需要时提供所需的内容。
在多个应用程序之间切换非常耗时。 该过程不仅会延迟决策，还会增加信息错位的风险。 集成业务应用程序以获得完整视图。
解决业务挑战 OpenText.
OpenText 咨询服务将端到端解决方案实施与综合技术服务相结合，以帮助改进系统。
