趋势主题

创造以沟通为中心的体验

通过完整、互联的数字体验,在整个员工和客户旅程中提高信心、满意度、忠诚度和拥护度 

有笔记本电脑的人

忠诚与成长之路

购买习惯和期望发生了变化。 今天的客户和员工希望快速访问他们需要的所有信息。 能够通过以通信为中心的数字体验连接这些信息并提供顺畅的员工和客户旅程的组织将获得优势。 然而,许多组织仍然维持着不同的系统和部门孤岛,导致脱节、过于复杂和令人沮丧的经历。

让客户和员工有新的理由参与并保持对相关、以通信为中心的数字体验的忠诚度,这些体验是无摩擦、全渠道、数据驱动和高度个性化的。

发展和现代化

从纸质到数字化,从多渠道到全渠道,从交易到相关的客户和员工体验,以最大限度地提高获取到留存率。

  • 从 CCM 发展到 CXM

    研究表明,客户体验领导者比落后者更快地增加收入,削减成本,降低风险,并且可以为他们的产品收取更多费用。 将通信、消息传递、数据洞察和信息集成到一个平台中,以提供一致、引人入胜且相关的客户旅程和体验。

  • 现代化体验

    客户期望无缝、无摩擦的数字体验。 员工希望快速轻松地解决客户问题。 通过跨所有部门、渠道和接触点工作的单一、基于云的平台满足两者的需求,消除孤岛,实现流程自动化和数字化,并优化员工体验以提高效率。 

了解 5 大好处

以沟通为中心的数字体验专家

了解领先公司如何创建以通信为中心的数字体验来满足当今的期望。 

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脚注

  1. [1] 布罗德里奇, 2022 年客户体验与通信洞察, 2022
  2. [2] 麦肯锡公司, 正确或错误地实现个性化的价值正在成倍增加, 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日
  3. [3] ASPIRE, 全渠道客户沟通的未来状态(第 1 部分), 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日
  4. [4] IDC, IT QuickPoll – 数字通信调查, 2021 年 XNUMX 月
  5. [5] 高德纳®, 2022 年主要战略技术趋势:总体体验,Jason Wong、Michelle Duerst、Don Scheibenreif、Saul Brand、Michael Chiu、Van Baker,18 年 2021 月 XNUMX 日

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