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客户查询及投诉

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了解 HSN 如何通过劳动力优化提供更好的客户体验
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座席对客户的反应如何善解人意和有效可能是忠诚度和流失率之间的区别。 客户查询和投诉解决方案可帮助座席更有效、更同理地快速响应客户。

主要优点

影响业务并取得更好的成果。

阅读简介
  • 提高客户满意度

    在整个销售周期中创建一致的客户体验,以快速响应客户需求并建立牢固的关系

  • 增加收入和客户忠诚度

    在交互过程中更有效地利用客户信息,以提高产品相关性和服务个性化。

  • 鼓励推荐

    创建满意的客户,他们更有可能将业务推荐给其他人。

  • 提高效率

    通过更好的信息和培训提高座席效率,降低成本和通话时间。

  • 增加客户终身价值

    以卓越的体验留住客户并鼓励重复交易。

业务影响

  • 全面的客户可见性

    由于整个组织有多个接触点,通常没有统一的客户视图。 塑造客户体验的关键信息经常丢失,导致错失机会和糟糕的体验。 跨部门统一信息。

  • 提高您的净推荐值

    客户服务部门通常通过其 Net Promoter® Score (NPS®) 来衡量。 将分数保持在 9 分或以上,意味着获得反馈、分析和应用它以创造更好的体验。 服务质量始终名列前茅。

  • 日常动作自动化

    客户服务充斥着不需要客户特定响应的例行查询。 交易量增加了等待时间,并占用了解决复杂客户问题的时间。 使用 AI 和聊天机器人自动进行日常查询。

  • 主动搜索社交媒体

    许多人在网上发布他们的公司反馈,并希望公司予以关注。 手动抓取社交媒体提要非常耗时、容易出错并且资源紧张。 扫描社交媒体以更好地了解客户的声音。

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了解客户如何通过客户咨询和投诉解决方案取得成功 OpenText.

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探索解决方案的组成部分

产品

OpenText 提供多种产品来管理联络中心的客户查询和投诉。

专业服务

OpenText 咨询服务将端到端解决方案实施与综合技术服务相结合,以帮助改进系统。

培训

OpenText 学习服务提供全面的支持和学习计划,以加速知识和技能。

客户查询和投诉资源

OpenText Qfiniti – 捕捉经验以提高参与度

OpenText Explore – 客户分析的多渠道声音

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