解决方案
城市体验平台
为公民打造更有效、更令人满意的端到端数字体验
为公民打造更有效、更令人满意的端到端数字体验
与公众的每一次互动都是积极联系、提升服务并使互动更加高效和相关的机会。 不幸的是，一刀切的服务模式不再可行，并且正在减缓机构扩大服务范围和影响的能力。
借助城市数字体验平台解决方案，政府可以转变公民服务，提供推动及时行动的全渠道通信，并在部门、分支机构和整个机构之间创造一致的体验。
影响业务并取得更好的成果。
阅读概述
通过在正确的时间提供正确的服务来满足或超越公民的期望。
通过全渠道管理消除复杂性、提高透明度并减少延迟。
全面了解客户旅程，以更好地解决公民偏好并根据反馈调整服务。
通过改进的可访问性和跨机构、平台和设备的自助服务选项，支持简化的客户运营。
主动和安全地与市政当局的合作机构和授权的外部团体共享信息。
根据公民独特的政府互动，向公民发送主动、个性化和安全的通信。
当公民联系他们的市政当局时，他们期望得到及时和准确的服务。 数据孤岛可能会减慢响应时间或导致提供的信息不正确或不完整。 全面了解系统和分析以优化服务。
公民洞察力对于改进流程至关重要。 由于有关它们交互的详细信息分布在多个来源，因此很难确定痛点并进行改进。 启用直接反馈和基于测量的流程。
今天的公民期望无需亲临现场即可获得有效、实时的支持。 当数字选项不可用时，他们会感到沮丧。 引入自助服务和数字功能，以提高满意度并降低成本。
市政工作人员努力有效地满足市民的需求。 然而，由于预算削减和人员配备方面的挑战，他们难以事半功倍，而且响应速度也很慢。 自动化日常和重复流程以提高生产力。
政府需要迅速通知公民有关计划政策和要求的更新。 过于复杂的系统和 IT 参与的需求可能会延迟交付并损害公民信任。 允许非技术员工发送通信。
OpenText 为城市提供多种产品选择，以改善客户体验管理：
OpenText 咨询服务将端到端解决方案实施与综合技术服务相结合，以帮助改进系统。
