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通信体验平台

改善客户体验、加强客户沟通并提升生命周期价值

41%
在提供始终如一的相关全渠道客户体验的公司中,收入增长更快[1]

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了解如何提供丰富、超个性化的客户体验
了解如何提供丰富、超个性化的客户体验

大流行改变了通信动态。 消费者需要个性化、交互式、全渠道的数字体验。 然而,许多组织在孤岛中运作,导致通信脱节,从而使客户感到沮丧并冒着失去业务的风险。

Experience Platform for Communications 解决方案通过吸引、留住和取悦客户的全渠道现代化战略,帮助组织快速启动数字化转型并改善客户体验。

了解为什么与 CCM-CXM 领导者合作很重要。

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主要优点

影响业务并取得更好的成果。

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  • 提高客户保留率

    利用数据获得对客户需求和驱动因素的宝贵洞察,从而更好地理解并提高满意度。

  • 增强客户参与度

    创建跨渠道的超个性化客户沟通,以提高消息相关性、参与度和转化率。

  • 提供无缝的客户体验

    通过在客户从一个渠道切换到另一个渠道时与客户进行无缝且有凝聚力的全渠道对话,消除摩擦和挫败感。

  • 提高消息传递的一致性

    将营销、服务和交易通信整合到一个客户体验管理 (CXM) 平台中,以确保整个客户旅程的一致性。

  • 提高运营效率

    建立战略性客户沟通卓越中心 (CoE),以弥合组织孤岛、降低成本并提高响应能力。

  • 消除部门孤岛

    在部门和业务部门之间无缝共享数据,以便在客户旅程的任何时间点通过任何渠道发送相关消息。

业务影响

  • 客户视图

    组织从多个来源收集客户数据。 这会导致数据冲突、重复和其他差异,从而难以全面准确地了解客户。 统一数据以获得单一事实来源。

  • 客户见解

    销售和营销团队需要增加收入。 如果没有对客户偏好、行为和兴趣的共同洞察,他们就会错失追加销售和交叉销售的机会。 利用 AI 和分析提供相关的个性化优惠。

  • B2B、B2C 和 B2E 通信

    组织与客户、员工、合作伙伴和供应商进行沟通。 使用不同的系统会导致成本增加、重复工作和资源浪费。 统一 B2B、B2C 和 B2E 门户以优化生产力和体验。

  • 全渠道消息传递

    今天的客户希望能够通过他们选择的渠道处理在线互动。 提供全渠道选项通常涉及 IT 和复杂的流程。 轻松创建和优化全渠道客户体验。

  • 客户体验管理 (CXM)

     
    企业必须在每个接触点提供一致的体验。 团队和业务部门使用不同的系统来管理他们的客户旅程部分,从而导致消息不一致。 弥合孤岛以改善客户体验

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脚注

  1. [1] Masters, I., Aspire, T全渠道客户沟通的未来状态(第 1 部分),2021