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数字化和远程工作环境正在推动 IT 服务请求量达到前所未有的速度。 在不牺牲服务速度或质量的情况下处理这种增加的服务请求量是当今 IT 服务经理面临的主要挑战。
为了提高性能和感知，IT 部门需要一个完整的 IT 服务请求管理解决方案来优化票据收集， process automation，知识管理和沟通和报告。
简化知识管理流程，以更快地清除工单并提供服务
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整个大流行期间 IT 服务请求的增长，使得流程、任务和票证处理的自动化成为 IT 部门关注的首要领域
数字化和远程工作环境正在推动 IT 服务请求量达到前所未有的速度。 在不牺牲服务速度或质量的情况下处理这种增加的服务请求量是当今 IT 服务经理面临的主要挑战。
为了提高性能和感知，IT 部门需要一个完整的 IT 服务请求管理解决方案来优化票据收集， process automation，知识管理和沟通和报告。
影响业务并取得更好的成果。
在友好的用户界面中提供方便的工单提交选项、简化的通信和自助服务选项。
通过创造真正业务价值的新的或增强的 IT 服务，最大限度地降低风险、减轻损害并最大限度地提高技术支持。
将服务台从业人员与他们需要的信息、他们需要的时间和方式联系起来，以推动更快的服务交付并降低 IT 成本。
围绕最佳实践进行标准化，提高运营可见性并报告关键指标以提高效率。
服务台有严格的流程，依赖于单票提交方法。 这不仅会阻碍响应时间，还会限制用户的可用渠道，从而造成糟糕且缓慢的体验。 扩展选项并改变体验。
早期的 IT 部门可能没有固化的服务交付方法。 相反，他们正在测试各种导致不一致体验和降低用户满意度的临时方法。 实施开箱即用的最佳实践。
收购、未集成的系统或其他 IT 策略可能导致文档分散。 如果没有完整的信息视图，就会错过重要的洞察力，并且 IT 团队只能重新发明轮子。 巩固和加快解决问题的时间。
如果没有端到端的可见性，分配资源和评估性能是无效的。 团队需要深入了解请求量、满意度和速度，才能正确使用资源。 通过单一事实来源最大限度地提高性能。
不受管理的内容会导致风险，例如存储、法律和公司信息治理违规，从而导致罚款和其他风险。 用户需要内容分析来深入了解如何解决问题。 立即行动并管理风险。
解决 IT 服务请求管理挑战 OpenText.
OpenText 咨询服务将端到端解决方案实施与综合技术服务相结合，以帮助改进系统。
