lösningar
Upplevelseplattform för städer
Skapa mer effektiva och tillfredsställande digitala upplevelser från slut till slut för medborgare
Skapa mer effektiva och tillfredsställande digitala upplevelser från slut till slut för medborgare
Varje interaktion med allmänheten är en möjlighet att positivt ansluta, lyfta tjänster och göra interaktioner mer effektiva och relevanta. Tyvärr är en-storlek-passar-alla-tjänstemodeller inte längre lönsamma och bromsar byråers förmåga att bredda sin serviceräckvidd och genomslagskraft.
Med en Digital Experience Platform for Cities-lösning kan regeringar omvandla medborgartjänster, leverera omnikanalkommunikation som driver snabba åtgärder och skapa konsekventa upplevelser över avdelningar, filialer och byrån som helhet.
Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
Läs översikten
Möta eller överträffa medborgarnas förväntningar genom att leverera rätt tjänster vid rätt tidpunkt.
Ta bort komplexitet, öka transparensen och minska förseningar genom omnikanalhantering.
Få en helhetssyn på kundresan för att bättre möta medborgarnas preferenser och anpassa tjänster baserat på feedback.
Stöd strömlinjeformad kundverksamhet med förbättrad tillgänglighet och självbetjäningsalternativ över byråer, plattformar och enheter.
Dela information proaktivt och säkert med kommuners samarbetsbyråer och auktoriserade externa grupper.
Skicka medborgare proaktiv, personlig och säker kommunikation baserat på deras unika regeringsinteraktion.
När en medborgare kontaktar sin kommun förväntar de sig snabb och korrekt service. Datasilor kan sakta ner svarstider eller resultera i felaktig eller ofullständig information som tillhandahålls. Få full synlighet över system och analyser för att optimera tjänsten.
Medborgarinsikter är avgörande för att förbättra processer. Med detaljer om deras interaktioner spridda över flera källor kan det vara svårt att identifiera smärtpunkter och göra förbättringar. Möjliggör direkta linjer av feedback och mätningsbaserade processer.
Dagens medborgare förväntar sig effektivt stöd i realtid utan att behöva komma till fysiska platser. När digitala alternativ inte är tillgängliga blir de frustrerade. Inför självbetjäning, digitala möjligheter för att förbättra tillfredsställelsen och minska kostnaderna.
Kommunal personal strävar efter att effektivt möta medborgarnas behov. Men på grund av budgetnedskärningar och personalutmaningar kämpar de för att göra mer med mindre och långsamma svarstider. Automatisera rutinmässiga och repetitiva processer för att öka produktiviteten.
Regeringar måste snabbt informera medborgarna om uppdateringar av programpolicyer och krav. Alltför komplexa system och behovet av IT-inblandning kan försena leveransen och skada medborgarnas förtroende. Tillåt icke-tekniska anställda att skicka kommunikation.
Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Cities.
Se fler framgångsberättelser
OpenText erbjuder städer ett urval av produkter för att förbättra kundupplevelsen:
OpenText Consulting Services kombinerar end-to-end-lösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.
