Bringen Sie das Woohoo!™ Seien Sie der Kundenerlebnis-GOAT
4 Wege zu einem besseren Kundenerlebnis
Modernisierung
Erfüllen Sie die Erwartungen von morgen schon heute
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an Personalisierung und Selbstbedienung. Bleiben Sie mit fortschrittlichen Analysen einen Schritt voraus, um tiefe Einblicke in die Kundengewohnheiten zu gewinnen. Automatisieren Sie, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren.
Verlobung
Master Customer Experience Management
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie wertgeschätzt werden, indem Sie sie über alle Kanäle - persönlich, am Telefon, per E-Mail oder per SMS - zeitnah, konsistent, zugänglich und persönlich ansprechen. Man wird Sie dafür lieben!
Proaktivität
Auf die Plätze, fertig...los!
Benachrichtigen Sie Kunden, Partner und Mitarbeiter schnell per SMS, Anruf, Internet oder E-Mail über Produktrückrufe, Notfälle und Serviceausfälle. Fördern Sie ihr Vertrauen... und ihre langfristige Loyalität.
Bereitschaft
Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Nutzen Sie GenAI, um die Erstellung von Inhalten zu vereinfachen und Kreativität und Produktivität zu steigern.
Bessere Kundenerlebnisse, bessere Ergebnisse
Entdecken Sie, wie ein besseres Kundenerlebnismanagement zu besseren Geschäftsergebnissen führt
Kundenerfolg über die Akquisition hinaus
Transformieren Sie Ihre Kundenkommunikation
Bessere digitale Erlebnisse schaffen
Modernisieren Sie Ihre Faxlösungen
Dreifach ausgezeichnet von IDC MarketScape
Verbesserung der Dienstleistungen des öffentlichen Sektors
Liefern Sie personalisierte Kundenerlebnisse
Erhalten Sie datengestützte Einblicke und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit erstklassigen Lösungen für das Kundenerlebnismanagement.
Häufig gestellte Fragen
Kundenerfolg ist von entscheidender Bedeutung, da er Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden in Einklang bringt und das Unternehmenswachstum durch eine durchdachte, proaktive und strategische Herangehensweise an die Kunden vorantreibt, um Ihr Portfolio im Laufe der Zeit zu vergrößern (d.h. einen maximalen Customer Lifetime Value zu erzielen).
Kundenerfolg ist vor dem Hintergrund von Inflation, Budgetbeschränkungen und schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen von entscheidender Bedeutung, denn es ist billiger, den bestehenden Kundenstamm zu halten und auszubauen, während die Akquisitionskosten steigen. Unternehmen sehen positive Ergebnisse, wenn sie den Kundenerfolg von einem Kosten- zu einem Profitcenter umgestalten.
Lassen Sie sich von OpenText Experience Cloud dabei helfen, sinnvolle Kundenbeziehungen über wertschöpfende Erlebnisse nach dem Verkauf zu pflegen.
Total Experience ist eine Strategie, die Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen ganzheitlich angeht. Wenn Mitarbeiter engagiert und motiviert sind, wollen sie ihre beste Arbeit für die Kunden leisten. Es besteht kein Zweifel daran, dass eine positive EX ein wesentlicher Faktor für CX ist.
Ihre OpenText Total Experience Strategie bringt alle Abteilungen mit den Kunden in einem gemeinsamen digitalen Erlebnis zusammen und schafft so Loyalität und Wachstum durch relevante, hoch personalisierte Kommunikation.
Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) umfasst die Interaktionen und die ganzheitliche Wahrnehmung der Kunden, die mit den Produkten, Dienstleistungen und der Marke eines Unternehmens in Berührung kommen.
Kundenerfolg ist eine Disziplin, die sich darauf konzentriert, sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse durch die Annahme von Produkten oder die erfolgreiche Nutzung von Dienstleistungen erreichen.
Beide Disziplinen sind entscheidend für das Management von Kundenbeziehungen, da sie sich auf verschiedene Elemente der Customer Journey konzentrieren. Sie ergänzen sich, unterscheiden sich aber in Umfang, Zielen und Ansatz. Das Kundenerlebnis ist breiter angelegt, während sich der Kundenerfolg mehr auf die spezifische Nutzung und die Ergebnisse eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentriert. CX zielt darauf ab, einen positiven Gesamteindruck und eine emotionale Bindung zu schaffen, während CS darauf abzielt, den praktischen Erfolg und die Wertrealisierung sicherzustellen. Beide Funktionen müssen zusammenarbeiten, um einen ganzheitlichen Ansatz für Kundenzufriedenheit und -treue zu gewährleisten.
OpenText bietet eine Reihe von Technologien und Lösungen, die Kundendaten, künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzen, um Kundeninteraktionen zu erfassen, zu melden und darauf zu reagieren.
