Optimice las operaciones de soporte para resolver casos más rápido y mejorar la satisfacción del cliente
79%
de los profesionales de servicios dicen que es imposible brindar un excelente servicio sin una visión completa de las interacciones con los clientes
El cambio a la primera interacción con el cliente digital, así como el paso al trabajo remoto, ha ejercido una presión obvia sobre los sistemas de soporte. Ahora más que nunca, los agentes de servicio requieren acceso instantáneo a la información correcta, ya sea que atiendan a los clientes por teléfono o en persona.
Los clientes ven a una empresa como una entidad completa, por lo que es esencial proporcionar a los agentes de servicio la agilidad para resolver todo tipo de problemas, desde la facturación hasta el técnico. Una vista completa de 360 grados del cliente puede maximizar la eficiencia y garantizar una experiencia de cliente superior.
Impacta el negocio y logra mejores resultados.
Mira la demoResponda rápidamente a las necesidades de los clientes y construya relaciones sólidas para crear experiencias de cliente consistentes y memorables.
Cierre casos de manera más eficiente con acceso en tiempo real a todo el contenido relacionado con el cliente directamente dentro de las aplicaciones de CRM.
Dedique menos tiempo a buscar información relevante para resolver llamadas más rápido, reduzca los tiempos de espera de los clientes y aumente la cantidad de consultas que los agentes pueden procesar.
Localice y reutilice al instante la información y el contenido reglamentario adecuados para cumplir con los mandatos y las directrices, como el RGPD.
Elimine los silos de información mediante la consolidación en un solo sistema de administración de contenido conectado a través de aplicaciones front-end.
El acceso instantáneo a la información del cliente puede cambiar las reglas del juego cuando se trabaja en el campo. Ya sea que esté relacionado con el producto, la versión o los activos, los ingenieros necesitan la confianza de que tienen la información correcta. Ofrecer un excelente servicio al cliente desde cualquier lugar.
Sin acceso a acuerdos comerciales, los agentes suelen tener dificultades para resolver problemas operativos. Esto puede conducir a situaciones vergonzosas y que consumen mucho tiempo que dañan la marca. Elimine las conjeturas del soporte con una visibilidad completa del cliente.
Los clientes esperan opciones digitales de autoservicio para acceder y administrar fácilmente la información de su propia cuenta. Es probable que las empresas que no puedan proporcionarlo pierdan clientes frente a un competidor. Habilite el autoservicio del cliente para cumplir con las expectativas.
Diferentes partes interesadas en una organización acceden a la información del cliente. Por seguridad, es importante que solo accedan a la información relevante para el rol. Proteja la información con permisos basados en roles para entregar solo lo que se necesita, cuando se necesita.
Cambiar entre varias aplicaciones lleva mucho tiempo. El proceso no solo retrasa las decisiones, sino que también aumenta el riesgo de información extraviada. Integre aplicaciones comerciales para una vista completa.
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con la gestión de contenido para la atención al cliente y la gestión de servicios.
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