Mejore la experiencia del cliente, mejore las comunicaciones con el cliente y aumente el valor de por vida
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crecimiento más rápido de los ingresos entre las empresas que brindan experiencias de cliente omnicanal consistentemente relevantes[ XNMUX ]
La pandemia ha cambiado la dinámica de las comunicaciones. Los consumidores exigen experiencias digitales personalizadas, interactivas y omnicanal. Sin embargo, muchas organizaciones operan desde silos, lo que provoca comunicaciones inconexas que frustran a los clientes y corren el riesgo de perder negocios.
Las soluciones de Experience Platform for Communications ayudan a las organizaciones a impulsar su transformación digital y mejorar las experiencias de los clientes con una estrategia de modernización omnicanal que atrae, retiene y deleita a los clientes.
Vea por qué es importante trabajar con un líder de CCM-CXM.
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Aproveche los datos para obtener información valiosa sobre las necesidades y los impulsores de los clientes, lo que permite una mejor comprensión y una mayor satisfacción.
Cree comunicaciones hiperpersonalizadas con los clientes en todos los canales para mejorar la relevancia de los mensajes, el compromiso y las tasas de conversión.
Elimine la fricción y la frustración al permitir conversaciones omnicanal fluidas y cohesivas con los clientes a medida que cambian de un canal a otro.
Reúna las comunicaciones transaccionales, de servicio y de marketing en una única plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) para lograr coherencia en todo el recorrido del cliente.
Cree un Centro de Excelencia (CoE) de comunicaciones estratégicas con los clientes para unir los silos organizacionales, reducir los costos y mejorar la capacidad de respuesta.
Comparta datos sin problemas entre departamentos y unidades comerciales para enviar mensajes relevantes en cualquier canal en cualquier punto del viaje del cliente.
Las organizaciones recopilan datos de clientes de múltiples fuentes. Esto da como resultado conflictos de datos, duplicaciones y otras discrepancias que dificultan obtener una visión completa y precisa del cliente. Unifique los datos para una única fuente de verdad.
Los equipos de ventas y marketing necesitan aumentar los ingresos. Sin una visión compartida de las preferencias, los comportamientos y los intereses de los clientes, pierden oportunidades de aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas. Aproveche la IA y el análisis para ofrecer ofertas relevantes y personalizadas.
Las organizaciones se comunican con clientes, empleados, socios y proveedores. El uso de diferentes sistemas da como resultado mayores costos, esfuerzos duplicados y recursos desperdiciados. Unifique los portales B2B, B2C y B2E para optimizar la productividad y las experiencias.
Los clientes de hoy esperan poder manejar las interacciones en línea a través de los canales elegidos. Proporcionar opciones omnicanal a menudo implica TI y procesos complejos. Cree y optimice fácilmente las experiencias omnicanal de los clientes.
Las empresas deben proporcionar una experiencia consistente en cada punto de contacto. Los equipos y las unidades comerciales usan sistemas separados para administrar su parte del recorrido del cliente, lo que provoca mensajes inconsistentes. Silos de puente para mejorar las experiencias de los clientes
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con Experience Platform for Communications.
Ver más casos de éxitoOpenText ofrece una selección de productos para mejorar la gestión de la experiencia del cliente:
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.
