Migliora l'esperienza del cliente, migliora le comunicazioni con i clienti e aumenta il valore della vita
41%
crescita più rapida dei ricavi tra le aziende che forniscono esperienze cliente omnicanale costantemente pertinenti,
La pandemia ha cambiato la dinamica delle comunicazioni. I consumatori richiedono esperienze digitali personalizzate, interattive e omnicanale. Tuttavia, molte organizzazioni operano da silos, causando comunicazioni disgiunte che frustrano i clienti e rischiano di perdere affari.
Le soluzioni Experience Platform for Communications aiutano le organizzazioni a dare il via alla loro trasformazione digitale e a migliorare le esperienze dei clienti con una strategia di modernizzazione omnicanale che attrae, fidelizza e soddisfa i clienti.
Scopri perché è importante lavorare con un leader CCM-CXM.
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Sfrutta i dati per ottenere informazioni preziose sulle esigenze e sui fattori trainanti dei clienti, consentendo una migliore comprensione e una maggiore soddisfazione.
Crea comunicazioni con i clienti iper-personalizzate attraverso i canali per migliorare la pertinenza dei messaggi, il coinvolgimento e i tassi di conversione.
Elimina attriti e frustrazioni consentendo conversazioni omnicanale fluide e coese con i clienti mentre passano da un canale all'altro.
Riunisci marketing, servizi e comunicazioni transazionali in un'unica piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) per coerenza lungo il percorso del cliente.
Costruisci un centro di eccellenza (CoE) per le comunicazioni con i clienti strategico per colmare i silos organizzativi, ridurre i costi e migliorare la reattività.
Condividi senza problemi i dati tra dipartimenti e unità aziendali per inviare messaggi pertinenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento del percorso del cliente.
Le organizzazioni raccolgono i dati dei clienti da più fonti. Ciò si traduce in conflitti di dati, duplicazioni e altre discrepanze che rendono difficile ottenere una visione completa e accurata del cliente. Unifica i dati per un'unica fonte di verità.
I team di vendita e marketing devono aumentare le entrate. Senza una visione condivisa delle preferenze, dei comportamenti e degli interessi dei clienti, perdono opportunità di upsell e cross-sell. Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'analisi per fornire offerte pertinenti e personalizzate.
Le organizzazioni comunicano con clienti, dipendenti, partner e fornitori. L'utilizzo di sistemi diversi comporta un aumento dei costi, una duplicazione degli sforzi e uno spreco di risorse. Unifica i portali B2B, B2C e B2E per ottimizzare produttività ed esperienze.
I clienti di oggi si aspettano di essere in grado di gestire le interazioni online attraverso i canali scelti. Fornire opzioni omnicanale spesso coinvolge l'IT e processi complessi. Crea e ottimizza facilmente le customer experience omnicanale.
Le aziende devono fornire un'esperienza coerente in ogni punto di contatto. I team e le unità aziendali utilizzano sistemi separati per gestire la loro parte del percorso del cliente, causando messaggi incoerenti. Bridge silos per migliorare le esperienze dei clienti
Scopri come stanno avendo successo i clienti con Experience Platform for Communications.
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