Stimulez la valeur, la croissance et la fidélisation grâce à des expériences client connectées
Faites de l'après-achat un moteur de croissance grâce à un engagement piloté par les données
Croissance
Augmenter les recettes
Libérez de nouveaux revenus auprès de vos clients existants grâce à des expériences post-achat unifiées. 80 % de la croissance provient des clients que vous avez déjà, alors faites en sorte que chaque interaction compte.
Perspectives
Prendre des décisions plus judicieuses
Tirez parti des informations pilotées par l'IA pour optimiser les parcours et affiner les campagnes. Utilisez les données clients en temps réel pour prendre des décisions plus rapides et plus percutantes qui donnent des résultats mesurables.
Automatisation
Accélérer l'obtention d'une valeur ajoutée
Automatisez les flux de travail CX et les processus manuels grâce à la création de contenu alimentée par l'IA. Accélérez la personnalisation et la diffusion du bon message au bon moment.
Engagement
Offrir une expérience totale
Connectez tous les canaux numériques pour un engagement client en temps réel. Proposez des expériences conversationnelles sur le web, le mobile, la messagerie et plus encore, où que se trouvent les clients.
Réimaginez l'expérience client grâce à une plateforme de pointe
Modernisez votre écosystème CX avec une technologie de pointe qui soutient une stratégie d'expérience totale à travers tous les points de contact.
Quand les clients deviennent des rockstars
Communications ou machines à convertir ?
Intégrez l'effet "wow" dans vos expériences numériques
Préparez l'avenir de votre télécopie
Créer des services publics qui plaisent aux citoyens
Triple reconnaissance par IDC MarketScape
Proposer des parcours clients personnalisés
Découvrez comment OpenText™ Experience Cloud transforme les parcours clients en opportunités de croissance.
Questions fréquemment posées
La gestion de l’expérience client (CXM) consiste à concevoir et à orchestrer les interactions avec les clients afin de répondre à leurs attentes et d’obtenir des résultats commerciaux. Elle englobe tous les points de contact du parcours client, depuis le premier contact jusqu’à l’assistance après l’achat.
OpenText Experience Cloud fournit une plateforme unifiée et composable qui aide les entreprises à offrir des expériences personnalisées et évolutives. Grâce aux connaissances et à l’automatisation alimentées par l’IA, les entreprises peuvent réduire le taux de désabonnement, augmenter la fidélité et dégager de nouveaux revenus à partir des clients existants.
Les expériences omnicanales créent des interactions transparentes entre tous les points de contact avec les clients, ce qui entraîne une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation. Les entreprises dotées de stratégies omnicanales solides conservent 89 % de leurs clients, contre 33 % pour les stratégies faibles, ce qui a un impact direct sur la croissance du chiffre d’affaires.
OpenText Experience Cloud connecte tous les canaux numériques (web, mobile, messagerie, etc.) pour permettre un engagement en temps réel, où que se trouvent les clients. Notre plateforme aide les entreprises à orchestrer des parcours unifiés qui fidélisent et accélèrent la croissance grâce à une personnalisation basée sur les données.
L’IA transforme l’expérience client en permettant la personnalisation à grande échelle, en automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations exploitables à partir des données clients. Les plateformes CX modernes utilisent l’IA pour prédire les besoins des clients, optimiser les parcours et créer automatiquement des contenus pertinents.
OpenText Experience Cloud s’appuie sur l’innovation continue en matière d’IA pour aider les équipes à créer plus rapidement, à mieux collaborer et à accélérer la mise sur le marché. Nos fonctionnalités alimentées par l’IA comprennent la création automatisée de contenu, l’analyse prédictive et l’orchestration intelligente des parcours qui génèrent un impact commercial mesurable.
