Mejore la confianza, la satisfacción, la lealtad y la promoción a lo largo del viaje del empleado y del cliente con experiencias digitales completas y conectadas
Los hábitos y expectativas de compra han cambiado. Los clientes y empleados de hoy quieren un acceso rápido a toda la información que necesitan. Las organizaciones que pueden conectar esa información y proporcionar viajes fluidos para empleados y clientes a través de experiencias digitales centradas en la comunicación obtienen una ventaja. Sin embargo, muchas organizaciones aún mantienen sistemas dispares y silos departamentales que conducen a experiencias inconexas, demasiado complejas y frustrantes.
Brinde a los clientes y empleados nuevas razones para participar y mantenerse leales con experiencias digitales relevantes y centradas en la comunicación que son fluidas, omnicanal, basadas en datos y altamente personalizadas.
Las empresas de hoy luchan con un dilema multifuncional alimentado por silos y sistemas. Los especialistas en marketing quieren generar demanda, crear valor de marca e impulsar conversiones. Los equipos de operaciones, servicio al cliente y otros equipos de soporte se esfuerzan por agilizar las transacciones, comunicarse con claridad y administrar la complejidad del cumplimiento. Una estrategia de experiencia total reúne a todos los departamentos con los clientes en una experiencia digital compartida.
El 65% de los consumidores dice que la mayoría de las empresas con las que hacen negocios necesitan mejorar la experiencia de sus clientes.[ XNMUX ], por lo que es un enfoque principal para el liderazgo ejecutivo. Las organizaciones necesitan eliminar los silos y acelerar la transformación digital para permitir el cambio de las comunicaciones con los clientes a las experiencias de los clientes.
El 71 % de los consumidores espera personalización y el 76 % se frustra cuando no lo encuentres[ XNMUX ]. Para lograr tasas de conversión más altas y destacarse en medio de la sobrecarga de contenido, las organizaciones deben eliminar las comunicaciones irrelevantes y pasar de las experiencias transaccionales a las relevantes.
Las organizaciones que adoptan una verdadera estrategia omnicanal logran un crecimiento de ingresos un 41 % más rápido[ XNMUX ], lo que aumenta la necesidad de un enfoque de comunicación específico. Las organizaciones necesitan orquestar viajes de clientes completos y fluidos en todos los canales, interacciones y puntos de contacto para avanzar de multicanal a omnicanal.
El 75% de los clientes esperan recibir un servicio excelente o bueno[ XNMUX ], llevando a las empresas a reenfocarse en escuchar las necesidades de sus clientes. Para comprender verdaderamente al cliente y mejorar la toma de decisiones, aumentar la empatía y mejorar el servicio, las organizaciones deben pasar de las comunicaciones unidireccionales a las conversaciones bidireccionales.
Según Gartner®, “Las dos razones principales para emprender iniciativas digitales son mejorar la experiencia del cliente (58 %) y mejorar la productividad de los empleados (57 %), que no deben perseguirse en silos.[ XNMUX ], estimulando un movimiento hacia sistemas unificados. Las organizaciones necesitan automatizar y optimizar las operaciones, reducir costos y aumentar la lealtad y la retención con una estrategia de experiencia total (TX) para crear experiencias compartidas de clientes y empleados.
Pase del papel a lo digital, de multicanal a omnicanal y de transaccional a experiencias relevantes de clientes y empleados para maximizar la adquisición y la retención.
La investigación muestra que los líderes en experiencia del cliente aumentan los ingresos más rápido que los rezagados, reducen los costos, reducen el riesgo y pueden cobrar más por sus productos. Integre comunicaciones, mensajes, información y conocimientos de datos en una única plataforma para ofrecer viajes y experiencias de clientes consistentes, atractivos y relevantes.
Los clientes esperan experiencias digitales fluidas y sin fricciones. Los empleados quieren resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Satisfaga las necesidades de ambos con una única plataforma basada en la nube que funciona en todos los departamentos, canales y puntos de contacto, eliminando silos, automatizando y digitalizando procesos y optimizando las experiencias de los empleados para una mayor eficiencia.
Descubra cómo las empresas líderes han creado experiencias digitales centradas en la comunicación para cumplir con las expectativas actuales.