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Cree experiencias centradas en la comunicación

Mejore la confianza, la satisfacción, la lealtad y la promoción a lo largo del viaje del empleado y del cliente con experiencias digitales completas y conectadas 

persona con laptop

El camino hacia la lealtad y el crecimiento

Los hábitos y expectativas de compra han cambiado. Los clientes y empleados de hoy quieren un acceso rápido a toda la información que necesitan. Las organizaciones que pueden conectar esa información y proporcionar viajes fluidos para empleados y clientes a través de experiencias digitales centradas en la comunicación obtienen una ventaja. Sin embargo, muchas organizaciones aún mantienen sistemas dispares y silos departamentales que conducen a experiencias inconexas, demasiado complejas y frustrantes.

Brinde a los clientes y empleados nuevas razones para participar y mantenerse leales con experiencias digitales relevantes y centradas en la comunicación que son fluidas, omnicanal, basadas en datos y altamente personalizadas.

Evolucionar y modernizar

Pase del papel a lo digital, de multicanal a omnicanal y de transaccional a experiencias relevantes de clientes y empleados para maximizar la adquisición y la retención.

  • Evolucionar de CCM a CXM

    La investigación muestra que los líderes en experiencia del cliente aumentan los ingresos más rápido que los rezagados, reducen los costos, reducen el riesgo y pueden cobrar más por sus productos. Integre comunicaciones, mensajes, información y conocimientos de datos en una única plataforma para ofrecer viajes y experiencias de clientes consistentes, atractivos y relevantes.

  • Modernice las experiencias

    Los clientes esperan experiencias digitales fluidas y sin fricciones. Los empleados quieren resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Satisfaga las necesidades de ambos con una única plataforma basada en la nube que funciona en todos los departamentos, canales y puntos de contacto, eliminando silos, automatizando y digitalizando procesos y optimizando las experiencias de los empleados para una mayor eficiencia. 

Conozca los 5 principales beneficios

Expertos en experiencias digitales centradas en la comunicación

Descubra cómo las empresas líderes han creado experiencias digitales centradas en la comunicación para cumplir con las expectativas actuales. 

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Más formas de crear experiencias digitales centradas en la comunicación

Notas a pie de página

  1. [ XNMUX ] Broadridge, Perspectivas de CX y comunicaciones de 2022, 2022
  2. [ XNMUX ] McKinsey & Company, El valor de acertar o equivocarse en la personalización se está multiplicando, Noviembre 2021
  3. [ XNMUX ] Aspirar, El estado futuro de las comunicaciones omnicanal con el cliente (Parte 1), Noviembre 2021
  4. [ XNMUX ] IDC, IT QuickPoll - Encuesta de comunicaciones digitales, octubre de 2021
  5. [ XNMUX ] Gartner®, Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2022: experiencia total, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 de octubre de 2021

    GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y / o sus afiliadas en los EE. UU. E internacionalmente y se usa en este documento con permiso. Reservados todos los derechos.