Votre gestion des services est-elle à la hauteur à l'ère de l'IA ?
Gestion des services alimentée par l'IA pour chaque équipe
Pourquoi persister dans la complexité alors que vous pouvez passer à la rapidité et à la facilité - l'intelligence artificielle et tout le reste ?
Rapport du DSI de la fonderie
L'état de l'adoption de l'IA dans l'ITSM et l'ESM
Livre blanc
Votre gestion des services est-elle prête pour l'IA ?
Rapport Forrester Wave™
OpenText parmi les 3 premiers dans la catégorie de la force de l'offre actuelle
Bienvenue dans le service desk IA qui permet de réduire les coûts
Offrez des services de qualité à moindre coût grâce à une solution rapide à déployer et facile à maintenir.
Renforcement de l'IA
Augmenter la satisfaction des utilisateurs
Facilitez la tâche des employés en leur permettant de trouver rapidement des réponses et de soumettre des demandes de service ou d'assistance par le biais d'un portail alimenté par l'IA.
Simplicité
Réduire la complexité opérationnelle
Éliminez le besoin d'une grande équipe pour gérer la maintenance, les mises à niveau et le déploiement de nouveaux services.
Vitesse
Accélérer les résultats
Rationalisez les services grâce aux meilleures pratiques prêtes à l'emploi, aux intégrations transparentes, aux configurations sans code et à la visibilité en temps réel des performances des services.
Épargne
Réduire les coûts de gestion des services
Déployez une solution sans code, facile à mettre en œuvre, nécessitant peu de maintenance, avec une tarification transparente qui couvre toutes les fonctionnalités essentielles de l'ITSM et de l'ESM.
Pourquoi les organisations du monde entier choisissent-elles notre solution de gestion des services d'entreprise ?
Ils ont amélioré la satisfaction des utilisateurs, augmenté la productivité des agents et rationalisé les services dans tous les départements.
Le choix du SaaS s'aligne sur notre stratégie "cloud-first" et "smart-city" et nous permet de rester à jour dans les versions afin d'avoir un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles.
Questions fréquentes
Les organisations appliquent l'IA à grande échelle dans les fonctions informatiques et non informatiques. Les cas d'utilisation de l'IA ITSM et ESM comprennent l'assistance aux utilisateurs et aux agents, la génération de contenu (comme les articles de connaissance et les résumés de tickets) et l'automatisation des flux de travail. À l'avenir, les entreprises donneront la priorité à une automatisation plus poussée, y compris à des flux de travail autonomes avec un minimum d'intervention humaine.
Oui. Selon une récente enquête Foundry CIO, 91% des organisations qui utilisent ou pilotent l'IA font état d'un retour sur investissement mesurable, et 26% d'un retour sur investissement significatif. Les gains les plus importants proviennent de l'amélioration de la productivité, de la réduction des coûts opérationnels et des délais de résolution plus courts. Les organisations ayant mis en place des stratégies ITSM et ESM en matière d'IA sont plus susceptibles de déclarer un retour sur investissement plus élevé, ce qui montre que la maturité de la gestion des services amplifie l'impact de l'IA.
Des données et un contenu de haute qualité sont les facteurs les plus importants pour le succès de l'IA, suivis de près par l'amélioration des compétences et la formation des employés. Ces facteurs deviennent encore plus essentiels à mesure que les systèmes d'IA deviennent plus autonomes. Des cas d'utilisation clairs, des pratiques de gouvernance solides et des outils fiables aident également les organisations à développer efficacement l'IA.
Un bon point de départ consiste à dresser un bilan de santé de la gestion des connaissances. Tout d'abord, identifiez vos sources de connaissances primaires et évaluez-les en termes d'exactitude, d'actualité et de cohérence structurelle. Il est également utile d'examiner dans quelle mesure les tickets sont documentés lors de la clôture, dans quelle mesure les articles sur la connaissance sont activement utilisés et où il peut y avoir des lacunes ou des redondances. La qualité des connaissances est essentielle, car l'IA ne peut fournir des réponses précises que si elle dispose d'un contenu de grande qualité.
Faire confiance aux réponses de l'IA et s'assurer de leur pertinence est un élément important à prendre en compte lors de l'adoption de l'IA dans la gestion des services. Avec notre logiciel de service desk IA, OpenText™ Service Management, les réponses sont fondées sur la confidentialité, la sécurité et les connaissances spécifiques à l'entreprise. OpenText™ Aviator™, notre agent virtuel privé, puise uniquement dans les sources de données fiables que vous choisissez de mettre à disposition. Les réponses d'Aviator sont basées sur vos tickets réels, vos politiques et votre documentation, de sorte que les réponses reflètent le fonctionnement de votre organisation.