Stimuler la valeur, la croissance et la fidélité grâce à des expériences client connectées
L'acquisition de clients n'est pas l'intimité des clients.
La véritable croissance se produit après la vente.
Croissance
Augmenter les recettes
Libérez de nouveaux revenus auprès des clients existants grâce à des expériences post-achat unifiées. 80% de la croissance provient des clients que vous avez déjà, alors faites en sorte que chaque interaction compte.
CONNAISSANCES APPROFONDIES
Prendre des décisions plus judicieuses
Tirez parti des informations issues de l'IA pour optimiser les parcours et affiner les campagnes. Utilisez les données clients en temps réel pour prendre des décisions plus rapides et plus efficaces qui conduisent à des résultats mesurables.
Automatisation
Réduction du délai de rentabilité
Automatisez les flux de travail CX et les processus manuels grâce à la création de contenu alimentée par l'IA. Accélérez la personnalisation et la diffusion du bon message au bon moment.
Engagement
Offrir une expérience totale
Connectez tous les canaux numériques pour un engagement client en temps réel. Proposez des expériences conversationnelles sur le web, le mobile, la messagerie et plus encore, où que se trouvent les clients.
Réimaginez l'expérience client grâce à une plateforme de pointe
Découvrez comment OpenText Experience Cloud transforme les conversations avec les clients en résultats fructueux.
Fabriquer des machines de conversion des communications
Vous avez SAP ? Suscitez des communications engageantes
Préparez votre fax pour l'avenir
Simplifier à la vitesse de l'expérience
Les conversations sont la nouvelle expérience client
La plateforme CX la plus complète du secteur - tous les éléments essentiels, en un seul endroit.
Questions fréquentes
La gestion de l'expérience client (CXM) est la pratique qui consiste à concevoir et à orchestrer les interactions avec les clients afin de répondre à leurs attentes et d'obtenir des résultats commerciaux. Il englobe tous les points de contact du parcours du client, du premier contact à l'assistance après l'achat.
OpenText Experience Cloud fournit une plateforme unifiée et composable qui aide les entreprises à offrir des expériences personnalisées et évolutives. Grâce aux connaissances et à l'automatisation alimentées par l'IA, les entreprises peuvent réduire le taux de désabonnement, accroître la fidélité et dégager de nouveaux revenus à partir des clients existants.
Les expériences omnicanales créent des interactions transparentes entre tous les points de contact avec les clients, ce qui entraîne une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation. Les entreprises dotées de stratégies omnicanales solides conservent 89% de leurs clients, contre 33% pour les stratégies faibles, ce qui a un impact direct sur la croissance du chiffre d'affaires.
OpenText Experience Cloud connecte tous les canaux numériques (web, mobile, messagerie, etc.) et permet un engagement en temps réel, où que se trouvent les clients. Notre plateforme aide les entreprises à orchestrer des parcours unifiés qui fidélisent et accélèrent la croissance grâce à une personnalisation basée sur les données.
L'IA transforme l'expérience client en permettant la personnalisation à grande échelle, en automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations exploitables à partir des données clients. Les plateformes CX modernes utilisent l'IA pour prédire les besoins des clients, optimiser les parcours et créer automatiquement des contenus pertinents.
OpenText Experience Cloud s'appuie sur l'innovation continue en matière d'IA pour aider les équipes à créer plus rapidement, à mieux collaborer et à accélérer la mise sur le marché. Nos fonctionnalités alimentées par l'IA comprennent la création de contenu automatisée, l'analyse prédictive et l'orchestration de parcours intelligents qui génèrent un impact commercial mesurable.