La communication avec les clients à l'ère de l'IA
Rendre l'expérience client conversationnelle - 83% a déclaré un retour sur investissement en 6-12 mois oumoins*.
Découvrez comment l'IA peut tout transformer, de la création de contenu pour les communications avec les clients aux solutions d'accessibilité des documents.
Étude IDC
L'avenir des communications avec les clients : De l'IA à l'engagement axé sur le parcours
Meilleures pratiques
7 stratégies de communication client gagnantes à l'ère de l'IA
Livre blanc
Libérer la puissance de l'IA dans la gestion du cycle de vie des produits (CCM)
Aspire CCS Leader
Logiciel AnyPrem CCM 2025
Aspire CCS Leader
Plate-forme d'expérience des communications 2025
CCM SaaS hébergé par un fournisseur 2025
OpenText nommé leader en CCM par Aspire CCS 8 années consécutives
Renforcez l'intimité de vos clients grâce à des communications connectées
Une CCM d'entreprise pérenne avec des communications ultra-personnalisées et conformes sur tous les canaux et des résultats mesurables.
Engagement
Entamez des conversations
Rencontrez les clients sur les canaux qu'ils préfèrent grâce à des communications omnicanales et à des livraisons assurées. 93 % des organisations reconnaissent qu'OpenText™ Communications améliore les communications avec les clients.*
CONNAISSANCES APPROFONDIES
Optimiser les parcours clients
Obtenez tout ce dont vous avez besoin pour comprendre vos clients à partir de vos données. Concevez des parcours d'expérience basés sur des informations et des déclencheurs de données afin de surveiller en permanence la santé des clients et de mener des actions proactives.
Conformité
Naviguer dans les changements réglementaires
Améliorez les communications conformes avec les clients grâce à des messages ultra-personnalisés diffusés sur le canal préféré de chaque client. Optimisez l'engagement avec des outils d'accessibilité à l'IA et des communications omnicanales.
Accessibilité
Garantir des expériences inclusives
Assurez des communications inclusives grâce à des outils de présentation et d'accessibilité de l'IA qui prennent en charge les exigences des WCAG 2.0, de l'article 508, de l'ADA, de la loi européenne sur l'accessibilité et de l'AODA.
Les organisations orientées CX accélèrent le succès des communications clients conformes
Écoutez nos clients ce qu'il est possible de faire avec des communications clients basées sur plus de 25 ans d'expérience en CCM
Nous accélérons nos flux de contenu de 83%, la solution OpenText permet à nos utilisateurs de créer des communications sans l'aide du service informatique.
Des produits qui vous aident à créer des expériences client personnalisées pour stimuler l'engagement et la fidélité.
OpenText™ Communications (Exstream)
Transformez les communications clients en expériences personnalisées
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OpenText™ Core Journey
Transformez les résultats grâce à la gestion du parcours client alimentée par les données
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OpenText™ Core Messaging
Messagerie intelligente. Plusieurs canaux. Une solution.
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OpenText™ Customer Data
Unifier et agir sur les données des clients pour personnaliser chaque moment numérique
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OpenText™ Output Transformation Server
Pilotez la transformation numérique des documents avec une conversion évolutive pilotée par l'IA.
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OpenText™ Experience Cloud
Réinventez les conversations avec des expériences client inoubliables
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Questions fréquentes
La gestion de la communication client (CCM) est la manière dont les entreprises créent, diffusent et gèrent les communications avec les clients sur l'ensemble des canaux, afin que les messages restent cohérents, conformes et adaptés au contexte du client.
Les solutions OpenText™ CCM vous permettent d'exploiter les données clients grâce à des messages hyperpersonnalisés, à la diffusion en temps réel sur les canaux préférés et à la création de contenu pilotée par l'IA, ainsi qu'à la gestion des parcours connectés pour assurer la fluidité de l'expérience. 75 % des utilisateurs ont réduit le temps de production de 25 à 50 % ou plus.*
Nos communications omnicanales délivrent des messages cohérents et personnalisés à chaque point de contact - e-mail, SMS, web, mobile, imprimé. La gestion intégrée du parcours relie tous les points de contact de la communication en utilisant les données des clients pour délivrer des messages pertinents et personnalisés qui guident les clients de manière transparente à travers chaque étape.
La GenAI basée sur les connaissances est alimentée par la collaboration entre OpenText™ Experience Aviator et OpenText™ Content Aviator. Cette puissante combinaison permet aux entreprises de créer plus rapidement des contenus conformes et contextuellement pertinents, en s'appuyant sur des espaces de travail de contenu fiables et en concentrant la GenAI sur des collections de connaissances spécifiques et contrôlées.
OpenText™ Output Transformation Server convertit les flux d'impression et les formats existants en formats modernes tels que PDF et PDF accessible, conformément aux normes PDF/UA et WCAG. Il permet de respecter les normes EAA, ADA et 508, de fournir un contenu moderne et personnalisé sur l'ensemble des canaux à grande échelle et de réduire les coûts de stockage des documents. Conçue pour répondre aux besoins de volumes importants, elle rationalise la transformation numérique grâce à des outils prêts à être intégrés.
* Enquête auprès de 100 utilisateurs d'OpenText, menée par UserEvidence