Ist Ihr Servicemanagement im Zeitalter der KI dort, wo es sein sollte?
KI-gestütztes Service Management für jedes Team
Warum mit der Komplexität weitermachen, wenn Sie schnell und einfach auf KI umsteigen können?
Foundry CIO Bericht
Der Stand der Einführung von KI in ITSM und ESM
Forrester Wave™ Bericht
OpenText unter den Top 3 in der Kategorie Stärke des aktuellen Angebots
Willkommen beim KI-Service-Desk, der die Kosten niedrig hält
Bieten Sie mit einer schnell zu implementierenden und einfach zu wartenden Lösung großartige Serviceerlebnisse für weniger Geld.
KI-Befähigung
Steigern Sie die Benutzerzufriedenheit
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, über ein KI-gesteuertes Portal schnell Antworten zu finden und Service- oder Supportanfragen zu stellen.
Einfachheit
Reduzieren Sie die betriebliche Komplexität
Sie brauchen kein großes Team mehr, das sich um Wartung, Upgrades und die Einführung neuer Dienste kümmert.
Geschwindigkeit
Schnellere Ergebnisse erzielen
Optimieren Sie Ihre Dienste mit sofort einsatzbereiten Best Practices, nahtlosen Integrationen, kodierungsfreien Konfigurationen und Echtzeiteinblicken in die Serviceleistung.
Ersparnisse
Kosten für die Serviceverwaltung senken
Setzen Sie eine kodierungsfreie, einfach zu implementierende und wartungsarme Lösung mit transparenten Preisen ein, die alle wesentlichen ITSM- und ESM-Funktionen abdeckt.
Warum sich Organisationen auf der ganzen Welt für unsere Enterprise Service Management-Lösung entscheiden
Sie verbesserten die Benutzerzufriedenheit, steigerten die Produktivität der Agenten und optimierten die Dienstleistungen in allen Abteilungen.
Die Entscheidung für SaaS steht im Einklang mit unserer Cloud-First- und Smart-City-Strategie und stellt sicher, dass wir immer auf dem neuesten Stand bleiben, um sofortigen Zugang zu neuen Funktionen zu erhalten, sobald sie veröffentlicht werden.
Häufig gestellte Fragen
Unternehmen setzen KI auf breiter Basis in allen IT- und Nicht-IT-Funktionen ein. Zu den Anwendungsfällen von AI ITSM und ESM gehören die Unterstützung von Benutzern und Agenten, die Erstellung von Inhalten (z. B. Wissensartikel und Ticketzusammenfassungen) und die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Mit Blick auf die Zukunft setzen Unternehmen auf eine fortgeschrittene Automatisierung, einschließlich autonomer Arbeitsabläufe mit minimaler menschlicher Beteiligung.
Ja. Laut einer kürzlich durchgeführten CIO-Umfrage von Foundry berichten 91% von Unternehmen, die KI einsetzen oder testen, über einen messbaren ROI, wobei 26% einen signifikanten Gewinn verzeichnen. Die größten Gewinne ergeben sich aus Produktivitätssteigerungen, geringeren Betriebskosten und schnelleren Lösungszeiten. Unternehmen, die sowohl über KI-ITSM- als auch ESM-Strategien verfügen, berichten mit größerer Wahrscheinlichkeit über einen höheren ROI, was zeigt, dass der Reifegrad des Servicemanagements die Wirkung von KI verstärkt.
Erfahren Sie mehr über den ROI von KI für ITSM und ESM in diesem Forschungsbericht >
Qualitativ hochwertige Daten und Inhalte sind die wichtigsten Faktoren für den KI-Erfolg, dicht gefolgt von der Weiterbildung und Schulung der Mitarbeiter. Diese Faktoren werden mit zunehmender Autonomie der KI-Systeme noch wichtiger. Klare geschäftliche Anwendungsfälle, solide Governance-Praktiken und zuverlässige Anbieter-Tools helfen Unternehmen auch dabei, KI effektiv zu skalieren.
Ein guter Startpunkt ist ein Gesundheitscheck des Wissensmanagements. Identifizieren Sie zunächst Ihre primären Wissensquellen und bewerten Sie diese auf Genauigkeit, Aktualität und strukturelle Konsistenz. Es ist auch hilfreich zu überprüfen, wie gründlich Tickets beim Abschluss dokumentiert werden, wie aktiv Wissensartikel genutzt werden und wo möglicherweise Lücken oder Redundanzen bestehen. Eine hohe Wissensqualität ist unerlässlich, denn KI kann nur dann genaue Antworten geben, wenn sie auf qualitativ hochwertige Inhalte zurückgreifen kann.
Das Vertrauen in KI-Antworten und die Gewährleistung ihrer Relevanz ist ein wichtiger Aspekt beim Einsatz von KI im Servicemanagement. Mit unserer KI-Service-Desk-Software, OpenText™ Service Management, basieren die Antworten auf Datenschutz, Sicherheit und unternehmensspezifischem Wissen. OpenText™ Aviator™, unser privater virtueller Agent, greift nur auf die vertrauenswürdigen Datenquellen zurück, die Sie zur Verfügung stellen. Die Antworten von Aviator basieren auf Ihren echten Tickets, Richtlinien und Unterlagen, so dass die Antworten die Arbeitsweise Ihres Unternehmens widerspiegeln.
Erfahren Sie mehr über Aviator Sicherheit, Datenschutz und Relevanz in diesem Whitepaper >