Bringen Sie das Woohoo!™ Führen Sie den Kundenerfolg über die Akquisition hinaus
Wichtige Faktoren für den Kundenerfolg
Verstehen Sie die Bedeutung einer Kundenerfolgsstrategie mit Customer Journey Mapping
Umfragebericht
Die Zukunft des Kundenerfolgs: Silos zerschlagen für nahtlose CX
Whitepaper
4 Gebote zur Optimierung des Kundenerfolgs nach dem Verkauf
Infografik
Über den Verkauf hinaus: 7 Gründe, warum die wahre Kundenreise erst nach dem Kauf beginnt
Bessere Geschäftsergebnisse nach allen Maßstäben sicherstellen
ROI
Erzielen Sie messbare Erfolge
Erreichen oder übertreffen Sie regelmäßig Ziele wie NPS, CSAT, Customer Lifetime Value, Durchschnittsumsatz pro Kunde und Kundenbindung. Zeigen Sie die Auswirkungen und den ROI des Kundenerfolgs auf Umsatz und Wachstum.
Reaktionsfähigkeit
Optimieren Sie Erlebnisse für alle
Bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice als starkes Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb. Priorisieren Sie einen ganzheitlichen Ansatz zur Beseitigung digitaler Reibungsverluste und zur Optimierung der Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter.
Reputation
Bauen Sie eine vertrauenswürdige Marke auf
Sorgen Sie dafür, dass Kundenbeziehungen und -erlebnisse in jeder Phase der Reise ein Vergnügen sind. Geben Sie Kunden, Mitarbeitern und Partnern die gleiche Möglichkeit, auf Informationen zuzugreifen, unabhängig von ihren Fähigkeiten.
Ergebnisse
Erhöhen Sie die Produktivität mit KI
Nutzen Sie KI und GenAI, um die Produktivität von Kundenerlebnis-, Kommunikations-, Marketing-, Kreativ- und Kundenerfolgsteams zu steigern. Lassen Sie CX-Daten und -Einblicke in die Customer Journey einfließen und Mehrwert schaffen.
Kundenerfolg in Aktion
Seit wir mit dem neuen OpenText.com-Erlebnis live gegangen sind, haben wir das digitale Engagement um 10% gesteigert. Das zeigt, dass die neuen Inhalte bei unseren Kunden ankommen.
Durch unsere Zusammenarbeit mit OpenText haben wir unser Ziel erreicht, einen smarten digitalen Kanal mit einem personalisierten, mitarbeitergeführten Kundenservice zu kombinieren. Von dem Moment an, in dem ein Kunde über einen unserer Kanäle mit uns in Kontakt tritt, wird er über jeden Schritt des Auftragszyklus auf dem Laufenden gehalten.
Erfahren Sie, wie OpenText Sie bei Ihrer Kundenerfolgsstrategie unterstützen kann
Customer Journey und Daten
Orchestrieren Sie jeden Schritt der Kundenreise - von der Akquisition bis zur Loyalität
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Kundenkommunikation
Liefern Sie relevante, personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle
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Web & mobile Erlebnisse
Steigern Sie Ihr Engagement mit Software für das digitale Erlebnismanagement
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Contact Center Analytics
Verwandeln Sie Daten in verwertbare Erkenntnisse, um Kundeninteraktionen zu bereichern.
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