Kundenkommunikation in der KI-Ära
Machen Sie Kundenerlebnisse dialogorientiert - 83% berichtet über ROI in 6-12 Monaten oderweniger*.
Erfahren Sie, wie KI alles von der Erstellung von Inhalten für die Kundenkommunikation bis hin zu Lösungen für die Barrierefreiheit von Dokumenten verändern kann.
IDC-Studie
Die Zukunft der Kundenkommunikation: Von KI bis zum Engagement auf der Reise
Bewährte Praktiken
7 erfolgreiche Strategien für die Kundenkommunikation in der KI-Ära
Aspire CCS Führer
AnyPrem CCM-Software 2025
Aspire CCS Führer
Comms Experience Plattform 2025
Vom Anbieter gehostetes SaaS CCM 2025
OpenText wird von Aspire CCS 8 Jahre in Folge als führend im Bereich CCM ausgezeichnet
Mehr Kundennähe durch vernetzte Kundenkommunikation
Zukunftssicheres CCM der Unternehmensklasse mit extrem personalisierter, konformer Kommunikation über alle Kanäle und messbaren Ergebnissen
Engagement
Unterhaltungen beginnen
Treffen Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen mit Omnichannel-Kommunikation und garantierter Lieferung. 93 Prozent der Unternehmen sind der Meinung, dass OpenText™ Communications die Kundenkommunikation verbessert.*
Einblicke
Optimieren Sie die Customer Journeys
Holen Sie sich aus Ihren Daten alles, was Sie brauchen, um Ihre Kunden zu verstehen. Entwerfen Sie Erlebnisreisen auf der Grundlage von Erkenntnissen und Datenauslösern, um den Kundenzustand kontinuierlich zu überwachen und proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
Compliance
Navigieren Sie durch regulatorische Verschiebungen
Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden durch extrem personalisierte Nachrichten, die über den bevorzugten Kanal jedes Kunden übermittelt werden. Optimieren Sie das Engagement mit KI-Tools zur Barrierefreiheit und Omnichannel-Kommunikation.
Barrierefreiheit
Inklusive Erfahrungen gewährleisten
Sorgen Sie für eine integrative Kommunikation durch eine angemessene Präsentation und KI-Zugänglichkeitstools, die WCAG 2.0, Abschnitt 508, ADA, den European Accessibility Act und die AODA-Anforderungen unterstützen.
CX-geführte Unternehmen beschleunigen den Erfolg der konformen Kundenkommunikation
Hören Sie von unseren Kunden was mit Kundenkommunikation möglich ist, die auf mehr als 25 Jahren CCM-Erfahrung beruht
Wir beschleunigen unsere Content-Workflows um 83%, die OpenText-Lösung ermöglicht es unseren Benutzern, Mitteilungen ohne Unterstützung der IT-Abteilung zu erstellen.
Produkte, die Ihnen helfen, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, um Engagement und Loyalität zu fördern
OpenText™ Communications (Exstream)
Verwandeln Sie Kundenkommunikation in personalisierte Erlebnisse
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OpenText™ Core Journey
Verbessern Sie Ihre Ergebnisse mit datengestütztem Customer Journey Management
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OpenText™ Core Messaging
Intelligente Nachrichtenübermittlung. Mehrere Kanäle. Eine Lösung.
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OpenText™ Customer Data
Vereinheitlichen und nutzen Sie Kundendaten, um jeden digitalen Moment zu personalisieren
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OpenText™ Output Transformation Server
Treiben Sie die digitale Transformation von Dokumenten mit skalierbarer KI-gestützter Konvertierung voran.
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OpenText™ Experience Cloud
Definieren Sie Gespräche mit unvergesslichen Kundenerlebnissen neu
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Häufig gestellte Fragen
Customer Communications Management (CCM ) ist die Art und Weise, wie Unternehmen ihre kundenorientierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg erstellen, bereitstellen und steuern, damit die Nachrichten konsistent und konform sind und auf den Kundenkontext reagieren.
Mit den CCM-Lösungen von OpenText™ können Sie Kundendaten mit hyperpersonalisiertem Messaging, Echtzeit-Bereitstellung über die bevorzugten Kanäle und KI-gesteuerter Inhaltserstellung nutzen und mit einem Connected Journey Management für nahtlose Erlebnisse sorgen. 75 Prozent der Anwender reduzierten die Produktionszeit um 25-50 Prozent oder mehr.
Unsere Omnichannel-Kommunikation liefert konsistente, personalisierte Botschaften über alle Berührungspunkte - E-Mail, SMS, Internet, Mobiltelefon, Druck. Integriertes Journey Management verbindet alle Kontaktpunkte der Kommunikation unter Verwendung von Kundendaten, um relevante, personalisierte Nachrichten zu liefern, die den Kunden nahtlos durch jede Phase führen.
Wissensgesteuerte GenAI wird durch die Zusammenarbeit von OpenText™ Experience Aviator und OpenText™ Content Aviator ermöglicht. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Unternehmen, konforme, kontextrelevante Inhalte schneller zu erstellen, indem sie vertrauenswürdige Content-Workspaces nutzen und GenAI auf spezifische, kuratierte Wissenssammlungen konzentrieren.
OpenText™ Output Transformation Server konvertiert Druckdatenströme und ältere Formate in moderne Formate wie PDF und barrierefreies PDF, die den Standards PDF/UA und WCAG entsprechen. Sie hilft, die EAA-, ADA- und 508-Richtlinien einzuhalten, liefert moderne, personalisierte Inhalte über alle Kanäle hinweg und reduziert die Kosten für die Speicherung von Dokumenten. Es wurde für hohe Anforderungen entwickelt und rationalisiert die digitale Transformation mit integrationsfähigen Tools.
* Umfrage unter 100 OpenText-Benutzern, durchgeführt von UserEvidence