What is customer experience management and why does it matter?

Customer experience management (CXM) is the practice of designing and orchestrating customer interactions to meet expectations and drive business outcomes. It encompasses every touchpoint across the customer journey, from initial contact through post-purchase support. OpenText Experience Cloud provides a unified, composable platform that helps businesses deliver personalized, scalable experiences. With AI-powered insights and automation, organizations can reduce churn, increase loyalty, and unlock new revenue from existing customers.

How can omnichannel customer experiences drive business growth?

Omnichannel experiences create seamless interactions across all customer touchpoints, leading to higher satisfaction and retention. Companies with strong omnichannel strategies retain 89% of customers compared to 33% for weak strategies, directly impacting revenue growth. OpenText Experience Cloud connects all digital channels—web, mobile, messaging, and more—enabling real-time engagement wherever customers are. Our platform helps businesses orchestrate unified journeys that build loyalty and accelerate growth through data-driven personalization.

What role does AI play in modern customer experience platforms?

AI transforms customer experience by enabling personalization at scale, automating routine tasks, and providing actionable insights from customer data. Modern CX platforms use AI to predict customer needs, optimize journey paths, and create relevant content automatically. OpenText Experience Cloud leverages continuous AI innovation to help teams create faster, collaborate better, and accelerate time to market. Our AI-powered features include automated content creation, predictive analytics, and intelligent journey orchestration that drives measurable business impact.

Gespräche neu gedacht

Steigern Sie Wert, Wachstum und Kundenloyalität durch vernetzte Kundenerlebnisse

Informationen neu interpretiert » Gespräche neu interpretiert

Kundenakquise ist keine Kundenbindung.
Echtes Wachstum findet nach dem Verkauf statt.

Steigern Sie die Kundenbindung mit dynamischen Journeys und einheitlicher CX mit der nächsten Generation von OpenText™ Experience Cloud

Wachstum

Supercharge Umsatz

Erschließen Sie neue Umsätze mit bestehenden Kunden durch einheitliche Post-Purchase-Erlebnisse. 80% des Wachstums kommt von Kunden, die Sie bereits haben, also lassen Sie jede Interaktion zählen.

Einblicke

Treffen Sie klügere Entscheidungen

Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse zur Optimierung von Journeys und zur Verfeinerung von Kampagnen. Nutzen Sie Kundendaten in Echtzeit, um schnellere und wirkungsvollere Entscheidungen zu treffen, die zu messbaren Ergebnissen führen.

Automatisierung

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung

Automatisieren Sie CX-Workflows und manuelle Prozesse mit KI-gestützter Inhaltserstellung. Beschleunigen Sie die Personalisierung und die Zustellung der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit.

Engagement

Gesamterlebnis liefern

Verbinden Sie alle digitalen Kanäle für eine Kundenansprache in Echtzeit. Bieten Sie unterhaltsame Erlebnisse im Web, auf dem Handy, im Messaging und mehr, wo immer Ihre Kunden sind.

Gestalten Sie das Kundenerlebnis mit einer branchenführenden Plattform neu

Erfahren Sie, wie OpenText Experience Cloud Kundengespräche in erfolgreiche Ergebnisse verwandelt

Dialoge automatisieren

Haben Sie SAP? Fesselnde Kommunikation

Bereiten Sie Ihr Fax auf die Zukunft vor

Vereinfachen Sie mit der Geschwindigkeit der Erfahrung

Konversationen sind das neue Kundenerlebnis

Die umfassendste CX-Plattform der Branche - alles Wesentliche an einem Ort

Häufig gestellte Fragen

Was ist Customer Experience Management und warum ist es wichtig?

Customer Experience Management (CXM) ist die Praxis der Gestaltung und Orchestrierung von Kundeninteraktionen, um Erwartungen zu erfüllen und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Es umfasst jeden Berührungspunkt in der Customer Journey, vom ersten Kontakt bis zur Unterstützung nach dem Kauf.

OpenText Experience Cloud bietet eine einheitliche, kompatible Plattform, die Unternehmen hilft, personalisierte, skalierbare Erlebnisse zu liefern. Mit KI-gestützten Erkenntnissen und Automatisierung können Unternehmen die Abwanderung von Kunden verringern, die Loyalität erhöhen und neue Umsätze mit bestehenden Kunden erschließen.

Wie können Omnichannel-Kundenerlebnisse das Geschäftswachstum fördern?

Omnichannel-Erlebnisse schaffen nahtlose Interaktionen über alle Berührungspunkte mit dem Kunden, was zu höherer Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Unternehmen mit starken Omnichannel-Strategien binden 89% der Kunden im Vergleich zu 33% bei schwachen Strategien, was sich direkt auf das Umsatzwachstum auswirkt.

OpenText Experience Cloud verbindet alle digitalen Kanäle - Internet, Mobilgeräte, Messaging und mehr - und ermöglicht so Echtzeit-Engagement, wo immer sich Kunden befinden. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, einheitliche Journeys zu orchestrieren, die Loyalität aufbauen und das Wachstum durch datengesteuerte Personalisierung beschleunigen.

Welche Rolle spielt KI in modernen Plattformen für das Kundenerlebnis?

KI verändert die Kundenerfahrung, indem sie eine Personalisierung in großem Umfang ermöglicht, Routineaufgaben automatisiert und verwertbare Erkenntnisse aus Kundendaten liefert. Moderne CX-Plattformen nutzen KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, die Reisepfade zu optimieren und automatisch relevante Inhalte zu erstellen.

OpenText Experience Cloud nutzt kontinuierliche KI-Innovationen, um Teams dabei zu helfen, schneller zu erstellen, besser zusammenzuarbeiten und die Markteinführung zu beschleunigen. Zu unseren KI-gestützten Funktionen gehören die automatische Erstellung von Inhalten, prädiktive Analysen und eine intelligente Reiseplanung, die messbare Auswirkungen auf das Geschäft hat.